As métricas são fatores muito importantes para que você possa acompanhar os resultados das suas estratégias e ações dentro de um negócio. Contudo, apesar de sua importância, muitas pessoas têm dúvidas sobre o que elas são e quais delas são as mais importantes.
Pensando em te ajudar com isso, portanto, criamos esse texto. Acompanhe a leitura e saiba mais.
O que são as métricas?
Antes de te explicar quais são cada uma das métricas mais importantes para mensurar os seus resultados, precisamos que você entenda o que elas são.
Em suma, tratam-se de números que são capazes de quantificar os seus resultados, tornando possível que se saiba mais sobre as variações do negócio, assim como o comportamento e tendências dos clientes.
Através delas, é possível saber se você deve manter a sua estratégia, mudá-la ou apenas otimizá-la.
As métricas mais importantes para a mensuração de resultados
Agora que você já sabe o que são e, além disso, qual é a importância das métricas para o sucesso do seu negócio, veja quais são cada uma das mais importantes.
1. Retorno sobre o investimento – ROI
Como o próprio nome já sugere, essa métrica é a responsável por avaliar quanto você obteve de retorno com base no valor que investiu. Ou seja, o ROI é a métrica que te possibilita mensurar o lucro que você obteve com o seu negócio.
Você pode calcular o ROI de uma forma simples, para isso, basta que você utilize a seguinte fórmula:
receita – custo do investimento / custo do investimento
Caso queira obter uma porcentagem, no entanto, basta multiplicar o resultado obtido pelo número 100.
2. Custo de Aquisição de Clientes – CAC (uma das métricas mais importantes)
O CAC é a métrica responsável por te mostrar o quanto custa para que você tenha cada um de seus clientes. Ela é fundamental para que você possa avaliar a viabilidade de um negócio.
Para descobrir quanto você está investindo é muito simples:
valor investido em aquisição de clientes / quantidade de clientes conquistados
Para que os parâmetros do Custo de Aquisição de Clientes estejam bons, é necessário que o valor final seja menor do que o valor do ticket médio, uma outra métrica importante, da qual falaremos abaixo.
3. Ticket Médio
O Ticket Médio é um indicador de desempenho fundamental para avaliar o faturamento dentro de um determinado negócio. Isso pois, através dele, é possível saber quanto cada um dos seus clientes está gastando, em média, com o seu negócio.
Assim como a maioria das outras métricas, basta realizar um cálculo simples para visualizá-la. Esse cálculo é o seguinte:
faturamento total em determinado período / número total de vendas no mesmo período
Agora você já sabe calcular o Ticket médio, então compare o resultado com o seu custo de aquisição de clientes e veja se suas estratégias estão dando resultados satisfatórios.
4. Life Time Value – LTV
O valor de tempo de vida do cliente é outra métrica muito importante para medir a saúde financeira do seu negócio. Em suma, trata-se do valor que o cliente gera para a empresa durante todo o tempo em que permanece na cartela de clientes.
Para calcular o LTV, basta seguir a seguinte fórmula:
ticket médio x tempo de retenção de clientes
Outro ponto muito importante é que, ao comparar o LTV com o CAC, você pode saber se sua empresa está investindo mais na captação ou na retenção de clientes.
Fique atento, afinal, caso o seu CAC esteja maior do que o LTV, isso representa um problema com a saúde financeira do seu negócio.
5. Net Promote Score – NPS
Essa é a métrica que indica quais são as chances do seu cliente te indicar para outras pessoas. É importante lembrar que o melhor tipo de propaganda é aquela feita por pessoas que conhecemos e confiamos, sendo assim, essa métrica merece muita atenção.
Ela está diretamente ligada ao bom trabalho feito durante a fidelização de clientes.
Para calcular essa métrica, é necessário realizar uma pesquisa de satisfação com os seus clientes. Para isso, você pode utilizar diversas perguntas, como por exemplo:
- “De 0 a 10, qual a chance de que você nos indique para outras pessoas?”
- “Qual é o seu nível de satisfação com os serviços prestados por nossa empresa?”
- etc.
Sendo assim, com base nas respostas, você deve somar qual a porcentagem de clientes promotores e detratores e, após isso, realizar o seguinte cálculo:
% de clientes promotores – % de clientes detratores
Para saber se os seus resultados são bons, considere os seguintes parâmetros:
- 75 a 100 = ótimo;
- 50 a 74 = bom;
- 01 a 49 = razoável;
- – 1 a -100 = ruim.
6. Taxa de vendas
Essa é uma métrica que usamos para avaliar quais vendedores estão apresentando melhores resultados, ou, numa visão mais geral, apenas para saber sobre o desempenho do time de vendas.
Para calcular esse desempenho, faça o seguinte:
número de vendas em determinado período / número de pessoas atendidas no mesmo período
Por outro lado, caso queira saber de um funcionário específico, basta que você utilize os números de clientes atendidos e efetivados por ele.
7. Churn
O churn, ou taxa de rejeição, é a métrica que quantifica os clientes que optaram por cancelar o seu relacionamento com a sua empresa. Ou seja, quanta receita você perdeu por conta das desistências.
O cálculo para descobrir a taxa de churn do seu negócio é bem simples:
número de clientes perdidos em determinado período / clientes que iniciaram no mesmo período
Quanto menor a taxa de churn no seu negócio, melhor. Contudo, caso queira saber uma média, o ideal é que sua taxa de rejeição gire entre 5% e 7%.
8. Taxa de abandono de carrinho
Essa métrica é importante, principalmente, dentro do e-commerce. Através dela, é possível quantificar quantos carrinhos foram abandonados com base nas vendas realizadas.
Através disso, você pode elaborar as melhores campanhas para que as pessoas finalizem essa compra, seja apenas lembrando-as ou ainda enviando um cupom de desconto limitado.
Para que você possa calcular essa taxa, é só fazer o seguinte:
número de carrinhos abandonados / número de vendas finalizadas
Uma boa estratégia é sempre enviar e-mails para lembrar de produtos abandonados, através dos serviços de e-mail marketing, por exemplo.
9. Taxa de aprovação de pedidos
Como o nome já diz, essa é uma métrica para avaliar a quantidade de compras aprovadas no seu site. Para isso, você deve resolver a seguinte conta:
pedidos com pagamento concluído / total de pedidos
Caso o número de pedidos aprovados seja baixo, você pode utilizar a estratégia de envio de e-mails com cupons ou, além disso, oferecer uma forma diferente de pagamento.
10. ROAS
O ROAS é utilizado para quantificar o resultado dos seus investimentos em anúncios. Ou seja, quanto lucro real (vendas) o seu investimento em divulgação está trazendo. Para calcular, é simples:
receita gerada por campanhas / custo com campanhas x 100
Embora seja similar ao ROI, o ROAS, por sua vez, calcula especificamente o retorno com base nos gastos com marketing.
Conclusão sobre as métricas importantes
Aqui, nós apresentamos 10 das principais métricas para os negócios. Portanto, caso queira garantir o sucesso do seu empreendimento, não deixe de levá-las em conta.
Dessa forma, você saberá quais áreas merecem maior atenção. Com base nisso, poderá criar estratégias mais otimizadas e que, com certeza, te trarão os melhores resultados.