Invista em tecnologia e inovação

A tecnologia é uma ferramenta importante na gestão do consultório médico. Existem diversos softwares disponíveis que podem ajudar na organização de agendas, no controle de prontuários eletrônicos, na gestão de faturamento e na comunicação com pacientes. Investir em tecnologia pode ajudar a reduzir erros e retrabalho, além de melhorar a eficiência do atendimento.

Organização é a chave para o sucesso

Uma das principais tarefas na gestão do consultório médico é a organização da agenda. É importante ter um sistema eficiente para marcar consultas, cancelar ou reagendar, e manter um controle de horários disponíveis. Manter a agenda organizada e atualizada pode ajudar a evitar atrasos e cancelamentos de última hora, melhorando a satisfação dos pacientes.

Priorize o atendimento ao paciente

O atendimento ao paciente é o elemento mais importante na gestão do consultório médico. É fundamental que todos os colaboradores do consultório sejam treinados para prestar um atendimento de qualidade, respeitando as necessidades e particularidades de cada paciente.

O atendimento deve ser personalizado e humanizado, criando um ambiente acolhedor e de confiança para os pacientes.

Tenha uma gestão financeira eficiente

A gestão financeira é uma área importante na gestão do consultório médico. É fundamental manter um controle rigoroso das despesas e receitas, estabelecer metas de faturamento e acompanhar a evolução dos indicadores financeiros. Além disso, é importante ter um controle eficiente de cobranças e recebimentos, evitando atrasos ou erros no faturamento.

Estabeleça parcerias estratégicas

Estabelecer parcerias estratégicas pode ser uma estratégia importante na gestão do consultório médico. Por exemplo, é possível estabelecer parcerias com laboratórios, clínicas de exames e outros profissionais da área da saúde para oferecer um atendimento mais completo aos pacientes.

Além disso, é possível estabelecer parcerias com empresas de tecnologia e marketing para melhorar a presença digital do consultório e aprimorar o relacionamento com os pacientes.

Invista no marketing do seu consultório

O marketing é uma ferramenta importante na gestão do consultório médico. É fundamental ter uma presença digital eficiente, com um website e redes sociais atualizadas e conteúdo relevante para os pacientes.

Além disso, é possível investir em campanhas de publicidade, eventos e ações de relacionamento com os pacientes para atrair novos pacientes e fidelizar os já existentes.

Em resumo, a gestão do consultório médico envolve diversas áreas, desde a organização da agenda até a gestão financeira e o atendimento ao paciente. Algumas das dicas importantes para garantir uma gestão eficiente do consultório médico, são:

• Investir em tecnologia;
• Organizar a agenda;
• Priorizar o atendimento ao paciente;
• Ter uma gestão financeira eficiente;
• Estabelecer parcerias estratégicas;
• Investir em marketing.

É importante lembrar que o objetivo principal da gestão é oferecer um atendimento de qualidade e satisfatório aos pacientes, garantindo a eficiência do consultório e o sucesso do negócio.

Por isso, é fundamental que a gestão do consultório médico seja realizada de forma estratégica e planejada, envolvendo toda a equipe de colaboradores e profissionais da saúde. A gestão deve estar focada no paciente e em suas necessidades, oferecendo um atendimento personalizado e humanizado, além de um ambiente acolhedor e seguro.

A gestão do consultório médico é um desafio constante, mas com a adoção de boas práticas e a utilização de tecnologias e ferramentas eficientes, é possível garantir uma gestão eficiente e bem-sucedida do consultório.

Por isso, é importante investir tempo e recursos na gestão do consultório médico, aprimorando constantemente as estratégias e processos para oferecer o melhor atendimento aos pacientes e garantir o sucesso do negócio.

Texto originalmente desenvolvido pela equipe da CF Consultoria em Marketing Médico, agência de marketing especializada na área médica. 

O post Gestão eficiente do consultório médico: dicas para garantir o sucesso do negócio apareceu primeiro em Business Connection.

Continue sua leitura e aprenda mais sobre análise de dados e suas vantagens. 

O que é a análise de dados? 

Para realizar uma análise de dados é preciso extrair informações corporativas sobre os processos e resultados da sua empresa. A partir de um relatório, será possível ter um embasamento melhor para gestão e tomada de decisão. 

É possível analisar os dados construindo relatórios, ou utilizando sistemas de gestão que entregam todas as informações organizadas para avaliação. Assim, se deseja otimizar a gestão, não deixe este processo de lado. Afinal, os dados é que trarão parâmetros para a tomada de decisão de um investimento, por exemplo.

As vantagens da análise de dados para a gestão da sua empresa

A análise de dados para gestão é um processo muito relevante pois entrega uma série de vantagens como:  

• Auxilia na gestão de riscos dos seus processos;
• Garante a tomada de decisão mais assertiva;
• Ajuda a melhorar os processos do dia a dia;
• Ajuda a entender os processos de compra; 
• Promove  compreensão sobre a situação da empresa frente ao mercado;
• Facilita o mapeamento de novas oportunidades e tendências de mercado;
• Torna a gestão do negócio mais eficiente;
• Ajuda no mapeamento dos gargalos da empresa.
• Permite cortes de custos sem impactar a qualidade do serviços e produtos.  

Passo a passo para fazer uma análise de dados efetiva na sua empresa

O investimento em soluções analíticas dentro das empresas tem crescido cada vez mais. As automatizações garantem uma margem de erro menor nos relatórios, permitindo que a análise de dados seja mais correta, embasada em informações concretas. 

Para aumentar ainda mais a efetividade do processo, é importante compreender o passo a passo para efetividade e clareza. Acompanhe: 

Comece com um bom planejamento

O planejamento é essencial para qualquer estratégia empresarial. Por isso mesmo, ela também faz parte do processo de análise de dados. 

Neste primeiro passo, é hora de definir objetivos, orçamento, cronograma e os profissionais responsáveis pela análise de dados em cada um dos setores. Vale destacar que esses profissionais, que estão incluídos nos processos terão uma análise mais efetiva das informações apresentadas. 

Se existe um problema nas estratégias de marketing, por exemplo, o responsável pelo setor provavelmente já terá algumas teorias sobre a raiz do problema. Nesse caso, os dados serão apenas uma confirmação ou explicação sobre a situação. Além do mais, esta pessoa também terá uma série de ideias para resolver a questão. 

No planejamento também é importante destacar o cronograma de análises e entregas de relatórios com o parecer de cada setor. Pode ser a cada 15 dias, todo o mês ou uma vez por semestre, por exemplo. 

Defina o foco de sua análise

É necessário definir qual será o foco da análise realizada. Afinal de contas, uma empresa lida com dados e informações de diversos setores. 

De maneira geral, a ideia é compreender qual informação você quer encontrar com a análise de dados. Pode ser uma previsão de vendas para um mês específico. Ou até mesmo os resultados que podem ser alcançados com uma ação promocional. 

Para entender os cenários apresentados acima, você vai precisar cruzar dados do setor de marketing, vendas e finanças.

Vale a pena unir os responsáveis pelos setores citados, explicar o objetivo e, por fim, garantir que todos identifiquem a maneira de descobrir a melhor resposta, juntos. 

Dados que podem ser analisados para melhorar os processos da sua empresa

A terceira etapa é a definição das hipóteses e perguntas que podem surgir. Na reunião proposta na etapa seguinte, será possível fazer o mapeamento. 

Os setores podem sugerir quais dados poderão ser relevantes, e como cruzar essas informações para mais assertividade no processo. 

Se você ainda não sabe por onde começar sua análise, procure responder às seguintes perguntas: 

• Quais produtos estão vendendo mais? 
• Quais custos podem ser cortados sem perder a qualidade nos processos?
• Quais funcionários têm maior produtividade? 
• O estoque da empresa tem um bom fluxo ou produtos acabam sendo jogados fora/acumulam? 
• Suas estratégias de marketing estão dando resultado? 

A partir dessas respostas, você poderá ter uma boa visão da atual situação da sua empresa! 

Defina quais serão suas fontes de dados

Depois de ter definido o objetivo por trás da análise de dados que será realizada, é hora de verificar a fonte das informações que serão utilizadas. Existem diferentes sistemas e bancos de dados em sua empresa? Então pense como cruzar estas informações. 

Uma planilha de Excel pode ser uma boa opção. Mas também pode ser uma boa ideia optar por um CRM com integração de dados e relatórios. 

Contudo, vale destacar que é importante estar atento à Lei Geral de Proteção de Dados para fazer isso.

Faça com que o seu time trabalhe de maneira integrada

Nenhuma empresa trilha o caminho do sucesso sem integração e alinhamento dos objetivos entre os setores que compõem a rotina de tarefas. Na análise de dados isso também é importante. 

Garanta que todas as pessoas conheçam os processos por inteiro, para maior fluidez das tarefas e visualização dos problemas com clareza. Isso reflete diretamente nos dados. 

Um exemplo claro é: se uma pessoa do time usa um sistema incorretamente, os dados apresentados estarão errados. 

Se todos entenderem sua importância nos processos e como utilizar as ferramentas disponíveis, as margens de erro podem diminuir, e até mesmo chegar a zero. Este é um cuidado que toda empresa deve ter!

Ferramentas que podem ajudar no processo de análise de dados

Coletar dados e analisar gráficos e relatórios manualmente pode ser bastante trabalhoso para sua equipe, e ainda traz riscos por envolver um alto volume de informações. Inclusive, isso acaba ocupando um tempo que poderia ser utilizado apenas para as tarefas e para o desenvolvimento de cada. 

A melhor maneira de fazer isso é aproveitando as soluções apresentadas pela era digital em que estamos inseridos.

Com a digitalização é possível contar com o apoio de ferramentas, gratuitas e pagas. O mercado apresenta diversas opções, mas é importante verificar as possibilidades para identificar aquele que melhor atende suas necessidades e adequa ao público. Deste modo, é importante pesquisar por sistemas eficientes de gestão para sua realidade, avaliando os serviços oferecidos e demandas.

Busque unificar todos os setores em uma só ferramenta. Contudo, se isso não for possível, é necessário mapear integrações que podem ser feitas. 

Por exemplo, um sistema que foca em vendas e marketing e outro que é especializado no setor financeiro e na contabilidade. Se ambos puderem ser integrados, melhor.  

Para isso, é importante optar por soluções como ERPs e CRMs, que possibilitam a integração entre logística, gestão, marketing e vendas.

A Análise de dados pode até parecer apenas um detalhe na rotina de uma empresa. Mas a verdade é que por meio dela sua empresa pode otimizar processos e encontrar lucratividade, qualidade e – por fim – destaque no mercado atuante. 

O post Como e porque a análise de dados pode revolucionar sua gestão apareceu primeiro em Business Connection.

Essa sigla representa a expressão “Enterprise Resource Planning”, que em português significa Planejamento de Recursos Empresariais.

Assim, os softwares de ERP são ferramentas utilizadas para a otimização das informações dentro das empresas.

Em resumo, eles integram dados em um só lugar e fornecem relatórios que facilitam as rotinas do negócio.

São diversas as vantagens de utilizar um sistema ERP e nós selecionamos as cinco principais entre elas para que você compreenda melhor a relevância desse recurso.

Confira nos tópicos seguintes:

Redução de custos

Vamos destacar como primeiro benefício da implementação de um ERP uma das principais metas de todos os gestores: a redução de custos. 

A princípio, pode prevalecer uma ideia totalmente contrária relacionada à necessidade de investimento para a utilização do ERP. 

E o valor desse investimento pode não ser tão insignificante a curto prazo, mas a economia que ele vai representar quando se pensa em um intervalo de tempo maior vale a pena. 

O raciocínio do gestor deve ser o seguinte: ao invés de ter que investir em vários sistemas para englobar diferentes necessidades, você vai concentrar tudo no ERP.

Isso sem falar na economia em relação à necessidade de infraestrutura, de pessoal, de equipes de suporte e de aquisições de licenças relacionadas a cada sistema.

Além disso, há que se considerar também os requisitos de treinamento para os usuários finais.

É por tudo isso que a implementação do ERP tem potencial para reduzir custos relacionados à tecnologia da informação como um todo.

Os custos de diversos sistemas são reduzidos aos custos de um único sistema e os usuários finais precisam aprender a utilizar apenas um sistema ao invés de lidar com vários aplicativos individuais.

Aprimoramento do planejamento organizacional 

Do ponto de vista prático, o planejamento é o primeiro passo a ser dado por qualquer gestor tanto para estabelecer suas rotinas cotidianas quanto para traçar novas metas.

Esta etapa é negligenciada em muitas empresas quando falta acesso a dados completos e precisos que permitam um planejamento eficiente.

Com a utilização de um sistema ERP, o acesso a esses dados é amplo e unificado por conta da emissão de relatórios repletos de dados relevantes.

Os relatórios podem ser gerados e acessados a qualquer momento possibilitando análises comparativas entre diversos âmbitos e setores. 

Assim, a qualidade do seu planejamento é melhorada proporcionalmente à otimização do seu tempo. 

Não serão necessárias diversas planilhas, trocas de e-mails e a procura por dados específicos que você não sabe exatamente onde encontrar.

Os relatórios integram dados de diferentes áreas do negócio e também podem ser personalizados de acordo com os dados que você necessita.

É claro que suas análises se tornarão muito mais completas e confiáveis e o seu planejamento ficará bem mais robusto.

Você poderá identificar os pontos fortes do negócio e as áreas que precisam de melhorias, fazendo inclusive uma escala das melhorias mais urgentes. 

As consequências são a tomada de decisões assertivas, o atingimento de metas em prazos bem menores e o maior controle da gestão. 

Transparência dos dados

A integração dos dados de diferentes setores em um único sistema permite a facilitação do acesso a todos os processos da empresa.

A partir da implementação do ERP, não haverá aquela antiga dificuldade de ter que procurar ou solicitar determinada informação de um departamento específico e esperar  um tempo considerável até obter o acesso. 

Os dados de todos os departamentos poderão ser acessados pela equipe de gestão a qualquer hora e de qualquer lugar. 

Você pode, inclusive, monitorar variações que ocorrem com frequência, por exemplo, os níveis de estoque e o capital de giro. 

Essa transparência proporcionada pela centralização dos dados em um ERP desestimula os erros e as fraudes internas, criando uma gestão mais eficiente.

Por outro lado, há também um ganho em termos colaborativos e em otimização do tempo, já que os relatórios são gerados instantaneamente para que você parta direto para a análise. 

Segurança dos dados

A transparência citada no tópico anterior não significa que todos os dados do seu negócio poderão ser acessados por quem desejar.

Pelo contrário, a transparência tem a ver com a centralização de dados e com o acesso imediato pelos gestores ou colaboradores cujas tarefas realmente envolvem esses dados. 

O ERP aumenta a segurança desses dados à medida que possibilita a criação de diferentes níveis de acesso e o controle de quem pode acessar e editar cada grupo de dados.

A segurança é reforçada também por conta do único sistema de entrada fornecido pelo ERP. 

Quando, para fazer suas análises, o gestor precisa unir informações obtidas a partir de vários sistemas, podem haver conflitos entre as fontes. Porém, quando todos os dados provêm de um único sistema, são mais garantidas sua precisão e consistência. 

Nesse sentido, os dados tornam-se mais seguros do ponto de vista da não existência de violação ou imprecisão.

Por fim, cabe dizer que os sistemas ERP também possibilitam os backups periódicos e centralizados de dados confidenciais. 

Melhor gestão de estoque

Se sua empresa é focada na produção e precisa movimentar constantemente um estoque físico, você precisa de um sistema ERP. 

Ele vai ajudar na organização da sua cadeia de suprimentos tornando-a mais responsiva e facilitando o seu gerenciamento. Você vai conseguir, por exemplo, reduzir os seus prazos de entrega.

Também será possível uma previsão mais precisa das demandas dos seus clientes e das necessidades de aquisições.

Assim, você não correrá o risco de não conseguir atender aos pedidos dos seus clientes e nem de ficar com um estoque parado de determinada mercadoria.

Essa fluidez da cadeia de suprimentos vai possibilitar a tomada de decisões relacionadas à inovação, criando maior credibilidade e vantagem competitiva para a empresa. 

Você pode, por exemplo, criar novos produtos com base no conhecimento do perfil de seus clientes em potencial, para satisfazer necessidades iminentes.

É claro que todo esse processo vai potencializar a lucratividade do negócio, um objetivo que está sempre no topo da lista de prioridades dos gestores junto com a redução de custos. 

Agora que você já tem bons motivos para implementar o ERP na gestão da sua empresa, é hora de escolher uma das boas opções disponíveis no mercado e colocar esse plano em prática. Experimente gratuitamente o Keruak, um software completo de gestão financeira para o seu negócio. 

Natália Lima : Co-Founder & CFO – Keruak Software. Carreira em Administração de Empresas. MBA em Controladoria.

O post 5 motivos para ter um ERP de gestão na sua empresa apareceu primeiro em Business Connection.

Por muito tempo, o foco das empresas esteve muito voltado para os produtos ou serviços comercializados.

Com o passar dos anos, a concorrência foi aumentando e a forma com que as empresas se relacionam com seus clientes se tornou um dos principais fatores de diferenciação.

O que é CRM, afinal?

A partir dessa maior preocupação, surge o CRM e a necessidade de atrair, satisfazer, reter e fidelizar os clientes, antecipando suas demandas e estreitando o relacionamento entre eles e a empresa.

CRM é uma estratégia empresarial com foco em atender de forma completa as necessidades dos clientes, conhecendo-os profundamente para suprir essas demandas de forma certeira e personalizada, sempre que possível.

E essa estratégia é ideal para o momento que vivemos. Afinal, os clientes de hoje em dia se comportam de maneira mais exigente e querem mais do que produtos de qualidade. Eles buscam empresas que valorizam um bom relacionamento.

Confira 6 dicas de CRM para melhorar a gestão

Para que você possa melhorar a gestão de relacionamento com os seus clientes, separamos aqui 6 dicas de CRM essenciais:

1. Seja claro ao definir o seu perfil de cliente ideal;
2. Busque personalizar as interações com os clientes;
3. Ofereça um atendimento de excelência;
4. Dê uma atenção especial aos seus clientes inativos;
5. Pratique um pós-venda encantador;
6. Invista na contratação de um software de CRM.

Pois bem, confira abaixo as dicas de CRM e saiba que boas práticas adotar para colocar seus clientes no centro das suas estratégias de negócio e construir um relacionamento de longo prazo com eles.

1 – Seja claro ao definir o seu perfil de cliente ideal

Para uma boa Gestão de Relacionamento com o Cliente, é indispensável saber quem é o público-alvo da sua empresa.

Com um perfil de cliente ideal bem definido, fica mais fácil estabelecer estratégias mais eficazes para atrair e reter os clientes.

2 – Busque personalizar as interações com os clientes

Essa é uma das dicas de CRM mais importantes. Isso porque os clientes preferem se relacionar com empresas que reconhecem suas especificidades e os valorizam individualmente.

Com base em dados como preferências, compras anteriores, localização, buscas feitas no site da empresa, principais necessidades e expectativas, é possível personalizar as interações e oferecer soluções sob medida.

3 – Ofereça um atendimento de excelência

Não há como falar de Customer Relationship Management sem abordar a importância de um atendimento de excelência. Essa é, com certeza, uma das principais funções do CRM.

Afinal, quando os clientes são bem atendidos, eles ficam mais satisfeitos e mais propensos a se tornarem clientes fiéis da sua empresa.

Ofereça uma estrutura de suporte de qualidade, com diferentes canais integrados e colaboradores bem capacitados para ajudar os clientes no que for preciso.

Prestar um bom atendimento nem sempre é fácil. Existem alguns pontos importantes aos quais sua equipe precisa ficar atenta. Veja alguns deles neste quadro e supere este desafio.

4 – Dê uma atenção especial aos seus clientes inativos

A Gestão do Relacionamento com o Cliente também deve direcionar o olhar para os clientes inativos.

Procure investigar o que levou esses clientes a pararem de comprar as soluções da sua empresa e a interromperem o relacionamento que havia sido construído até então.

Busque trazer esses clientes de volta e implemente as melhorias que forem necessárias para que isso aconteça. No CRM Agendor existe até uma funcionalidade especialmente criada para definir o motivo de perda dos clientes, conheça!

5 – Pratique um pós-venda encantador

Um erro que muitas empresas cometem é não dar atenção adequada aos clientes após a conclusão de uma venda.

É de extrema importância continuar do lado do cliente, inclusive, e principalmente, no pós-venda, de modo a garantir que ele tenha uma experiência satisfatória com o seu produto e fique encantado.

Quando o pós-venda é bem executado, as chances de seus clientes voltarem a fazer negócio com você aumentam consideravelmente. Afinal, a repetição de uma venda só ocorrerá depois que a anterior for concluída. E essa continuidade do relacionamento precisa ser preservada.

Portanto, não abandone seus clientes depois da compra. Entre em contato com eles para saber como tem sido sua experiência e esteja à disposição para ajudá-los no que for preciso.

Se sua empresa precisa de algumas dicas de como realizar um bom processo de pós-vendas, confira o infográfico que criamos para você!

6 – Invista na contratação de um software de CRM

Um sistema de CRM pode te ajudar bastante a gerenciar melhor o relacionamento com os seus clientes.

Esse tipo de ferramenta especializada permite organizar dados relevantes sobre os seus clientes, segmentar seus contatos e oportunidades de negócio, automatizar várias tarefas e personalizar suas abordagens e interações.

Veja neste vídeo com um CRM pode ajudar seu negócio de forma efetiva.

Considerações finais

Bom, essas são as nossas 6 dicas de CRM para você usar na sua empresa. O que você achou? Implemente essas boas práticas que você acabou de conferir e promova uma melhor gestão do relacionamento com os clientes da sua empresa.

Este artigo foi escrito por Júlio Paulillo, Co-founder e CRO do Agendor, uma plataforma de CRM que atua como um assistente pessoal para equipes de vendas, dando visibilidade e controle na gestão desde o primeiro dia de uso.

O post Dicas de CRM: confira 6 boas práticas para melhorar a gestão de relacionamento com os seus clientes apareceu primeiro em Business Connection.

Com essas palavras, o professor Fredjoger define o que é gestão estratégica de negócios. Isto é, uma forma de implementação das empresas para otimizar os processos melhorando a estrutura organizacional a fim de alcançar seus  objetivos. 

Para tanto, os empresários precisam analisar os fatores que causam efeito positivo na organização. Dentre eles, há três pilares importantes: a criação de um planejamento adequado, o fortalecimento da equipe e o gerenciamento de conflitos. 

Pensando nisso, neste artigo nós vamos apresentar os tipos de gestão estratégica e explicar como usá-los da maneira correta para trazer resultados satisfatórios.

O que é gestão estratégica de negócios?

Gestão estratégica de negócios é a maneira como se gere uma empresa apostando em planos organizacionais, colaborando para a eficácia do comando dos gestores e para a execução da equipe.

A gestão conta com:

• Implementação;
• Acompanhamento;
• Definição de objetivos;
• Análise do ambiente organizacional e de mercado;
• Avaliação de estratégias.

Uma fórmula concreta no procedimento da gestão estratégica é perceber como a empresa se posiciona diante dos seus concorrentes. Isso porque, ao analisar o posicionamento das outras instituições, se prevê as oportunidades e ameaças no mercado, permitindo realizar as mudanças necessárias para o próprio crescimento.

Formas de potencialização

De modo geral, a gestão estratégica de negócios trabalha com base para a tomada de decisões antes da execução. Portanto, para que chegue a um bom resultado construindo grandes planos, é fundamental: 

• Analisar as forças e fraquezas;
• Construir planos de ação;
• Executar os planos e avaliá-los.
• Trabalhar a gestão de tempo como forma de otimização.

Gestão estratégica é planejamento estratégico?

É comum a confusão entre gestão e planejamento, mas embora caminhem juntos, os significados são diferentes.

Resumindo, a gestão de negócios requer planejamento estratégico, mas na realidade ela administra a execução do planejado; enquanto o planejamento é o processo anterior, o que define ideias e planos de ação para alcançar os objetivos.

Como funciona a gestão estratégica de negócios?

Para colocar em prática a gestão estratégica de negócios, a companhia deve fazer um diagnóstico sobre a visão de gerenciamento. 

Então, é preciso saber quais são e qual a quantidade de produtos que compõem o estoque, os indicadores de venda, o marketing, o número de funcionários, os problemas enfrentados nos últimos tempos, qual é o melhor e o pior momento de venda, entre outras questões relevantes.

Vale ressaltar que a gestão estratégica de negócios é um aprendizado frequente, e não uma fórmula pronta feita que deva ser copiada.  

O que faz um gestor de negócios?

Como percebemos, colocar em prática os tipos de gestão estratégica necessita de planejamento contínuo. Por isso, faz a diferença na jornada um profissional que entenda do negócio e esteja pronto para atender as demandas e enfrentar desafios.

As responsabilidades de um gestor são muitas. Pois as funções do líder envolvem desde a confecção da produção de projetos até a análise das entregas dos colaboradores.   

Criar um planejamento estratégico

O planejamento estratégico apresenta o que cada colaborador  deve realizar para chegar aos resultados esperados. Portanto, ele deve elaborar o projeto e analisar as ações passo a passo.

Fortalecer o desenvolvimento de equipe

O papel de qualquer gestor é proporcionar um ambiente saudável, por isso, investir em cursos de alta performance e em  inovações tecnológicas é a solução. Essa prática, além de aperfeiçoar o conhecimento dos colaboradores, os manterá motivados.

Gerenciar conflitos

Qualquer local de trabalho está sujeito a conflitos internos entre os colaboradores. Para que não se desenvolva um local intolerável, o gestor deve administrar esse tipo de situação.

Ele precisa mediar as partes envolvidas com o intuito de amenizar o clima, propiciando que os colaboradores desempenhem funções conforme a política da empresa.

Liderar as negociações

O gestor é um representante centralizado da companhia, pois é quem dita as regras principais e conhece bem a estrutura. Pelo fato de ser líder, ele deve avaliar os processos e analisar novas negociações, possibilitando que a empresa fidelize clientes e conquiste negócios mais promissores.

Quais são as métricas e KPIs usados para uma gestão estratégica de negócios?

Muitas empresas têm medo de investir em gestão estratégica porque desconhecem formas de mensuração dos resultados. Por isso, é muito importante ter noção sobre métricas e KPIS. Em resumo, métricas são os números obtidos durante as ações e resultados, enquanto KPIs são indicadores-chave que quantificam a performance.

É por isso que para obter um crescimento estratégico, é essencial analisar:

Métricas e KPIs de vendas: custo de aquisição por cliente, ticket médio e taxa de conversão de leads para cliente;

Métricas e KPIs de marketing: taxa de conversão de visitantes para leads, ROI do marketing e visitas orgânicas; 

Métricas e KPIs financeiras: custo de operação, receitas e retorno sobre investimento.

Qual é o sistema para gestão estratégica de negócios?

Nos últimos anos fomos bombardeados por informações tecnológicas, e com elas, surgiram  sistemas integrados para facilitar o dia a dia corporativo.

Por tal motivo, a sua empresa pode implementar um novo processo de controle e gerenciamento que favoreça a sua estratégia e, assim, o coloque em uma posição superior em relação aos concorrentes.

Por essa razão, entrar em contato com um sistema que facilite a vida dos gestores e do RH pode ser a solução. Nesse sentido, a GeoVictoria é uma empresa que oferece um controle de ponto eficiente para a jornada de trabalho dos funcionários, calculando os horários de fluxo, cálculo das horas extras, faltas, atrasos, etc.

Afinal, qual gestor não pretende otimizar o próprio tempo e manter uma equipe produtiva e de qualidade?

O post Qual a importância da gestão estratégica de negócios? apareceu primeiro em Business Connection.

Pensando nisso, decidimos criar um conteúdo para explicar o chamado c-level, cargos executivos seniores das organizações. Veja o que é CEO, CFO e COO, como cada um desses profissionais atual e quais são as relações existentes entre esses cargos.

Quer saber mais? Continue a leitura!

Entendendo as nomenclaturas

Muito provavelmente você já se deparou com algumas dessas siglas. Entender a nomenclatura do mundo corporativo é o primeiro passo para identificar quais são as responsabilidades de c-level.

CEO

CEO é, sem dúvidas, uma das siglas mais conhecidas. Trata-se do cargo de Chief Executive Officer, que implica no principal chefe de uma empresa: aquele que está no topo de toda a estrutura organizacional do negócio.

Dentre as atribuições do CEO, temos:

•     responsabilidade e autoridade máxima na tomada de decisões;
•     definição do planejamento estratégico;
•     desenvolvimento, comunicação e implementação da visão e missão da empresa;
•     gestão de operações;
•     avaliação da atuação de outros diretores, como o COO e CFO;
•     gestão de recursos da empresa;
•     gestão da relação entre operações e conselho administrativo;
•     gestão de mercado, avaliando sempre a competitividade e tendências.

CFO

O CFO, Chief Financial Officer, é o diretor financeiro da empresa. Trabalhando junto com o CEO, ele é responsável por garantir que o fluxo de caixa e o orçamento empresarial estejam de acordo com o planejamento financeiro da empresa.

Dentre suas atribuições, estão:

•     estruturação de um planejamento financeiro sustentável;
•     criação de projeções, previsões financeiras e objetivos;
•     acompanhamento da evolução da empresa;
•     garantir que a empresa siga todas as obrigações legais, através do pagamento de tributos, taxas, contribuições e impostos;
•     ter uma boa relação com fornecedores, clientes, investidores e outras peças-chave do mercado;
•     realização de análises de orçamento de curto, médio e longo prazo;
•     estabelecer prioridades e planos de ação para garantir a saúde financeira da empresa;
•     trabalhar para que o orçamento empresarial esteja devidamente alinhado com o planejamento estratégico da organização.

COO

O COO, por sua vez, é o Chief Operating Officer, ou diretor de operações.

Quando pensamos na estrutura operacional de uma empresa, ele é o responsável por fazer a máquina funcionar da melhor forma possível.

Trabalhando em conjunto com o CEO e o CFO, o COO é responsável por garantir o bom funcionamento dos processos e operações da empresa, entregando resultados e cenários mais favoráveis no que diz respeito à rotina do dia a dia do negócio.

Dentre as atribuições do COO, temos:

•     motivar a equipe;
•     definir metas e objetivos junto com a equipe;
•     responsabilizar-se pela qualidade de produtos e serviços da empresa;
•     avaliar as operações da empresa e realizar ajustes;
•     dar feedbacks para os gestores e profissionais;
•     auxiliar na melhora e reformulação de processos produtivos;
•     acompanhar e avaliar os planos de vendas.

Qual a relação entre CEO e CFO?

Como explicado anteriormente, esses profissionais possuem uma relação direta no dia a dia da empresa.

No caso do CEO e CFO, é possível ver o trabalho conjunto quando o assunto é a gestão da empresa e dos interesses financeiros da mesma.

O CEO, responsável por cuidar das operações gerais da empresa, se alia ao CFO, que por sua vez cuidará do que diz respeito aos orçamentos e finanças do negócio.

É importante que esses dois trabalhem juntos para que as decisões tomadas pelo CEO tenham embasamento na realidade financeira, fluxo de caixa, balanço patrimonial e orçamento empresarial do negócio.

Uma empresa onde CEO e CFO não se relacionam e não trocam informações poderá apresentar muitos equívocos: decisões que não consideram a saúde financeira da empresa e a perda de oportunidades que poderão surgir no dia a dia.

A união e colaboração entre esses dois profissionais é fundamental para criar um ambiente lucrativo, promissor e sustentável para o negócio.

Qual a relação entre CFO e COO?

A relação entre CFO e COO também é simples, e precisa de atenção.

Quando o chefe de financeiro e o chefe de operações não possuem um trabalho em conjunto, a empresa também poderá sofrer algumas consequências.

Imagine um cenário em que um chefe de operações não esteja ciente da realidade financeira e dos objetivos econômicos da empresa. Como ele poderá tomar decisões mais assertivas para as operações do negócio? Como ele poderá tomar a produção mais eficiente para aumentar os resultados se ele não conhece as metas e objetivos do negócio?

E, mais do que isso, como ele poderá ter o capital necessário para reestruturar e melhorar o setor operacional se o CFO não possui essa área como prioridade?

É fundamental que o COO e o CFO tenham objetivos em comum e, principalmente, tenham clareza e alinhamento para apresentar esses objetivos. Isso norteará as decisões e estratégias de ambos os setores para transformar o negócio em algo muito mais rentável a curto, médio e longo prazo.

Os c-levels possuem atribuições diferentes entre si, mas que precisam estar alinhadas para que a empresa funcione e cresça de acordo com o esperado.

A construção de um negócio de sucesso irá depender não só do CEO, como muitos pensam, mas do alinhamento entre esse profissional e outros diretores executivos, como CFO e COO.

Com uma estratégia bem desenhada e clara para esses três profissionais, o percurso se torna menos turbulento, sendo possível então alcançar uma empresa sustentável, rentável e muito promissora.

 Esse artigo foi produzido pela Investor, consultoria especializada em avaliações de empresas ou empreendimentos de todos os portes e segmentos, com mais de 200 bilhões de reais avaliados e 250 mil ativos inventariados.

O post CEO, CFO e COO: qual a relação entre os cargos? apareceu primeiro em Business Connection.

Uma ferramenta de CRM é fundamental para a personalização do relacionamento com os contatos da sua empresa, sejam eles leads ou clientes e também para estruturar o funil de vendas e permitir a melhor gestão da carteira.

A carteira de clientes é com certeza o maior patrimônio de qualquer negócio. Por isso, é fundamental que ela seja sustentável e esteja muito bem consolidada. Afinal, sem isso não há perspectiva para o futuro de nenhum negócio. 

Ou seja, com a plataforma de CRM ideal é possível armazenar todas as informações dos clientes para conhecer as suas principais necessidades e desejos e, assim, ofertar aquilo que realmente necessitam e estão esperando da sua empresa. 

Uma boa plataforma de CRM armazena dados como nome, telefone e endereço de clientes; as atividades realizadas como as ligações feitas e os e-mails trocados; também os contatos com os possíveis clientes.

Dessa forma, é possível obter informações valiosas do que deve ser feito e principalmente do que ser aperfeiçoado para que a gestão de relacionamento com o cliente do seu negócio seja eficiente e diferenciada. 

Afinal, a maneira como a gestão de relacionamento com o cliente é tratada reflete diretamente na percepção que o cliente terá com a sua empresa e consequentemente na experiência do cliente com o seu negócio. 

Por isso, confira abaixo a listagem que preparamos com as melhores plataformas de CRM disponíveis no mercado e encontre a melhor opção para as suas necessidades. Continue a leitura e confira!                      

Ploomes 

O Ploomes é uma plataforma de CRM brasileira que tem como principal objetivo atender as necessidades e os problemas de gestores e vendedores que lidam com vendas mais complexas, como indústrias, distribuidoras, escritórios de representação e etc. 

O CRM da Ploomes conta com funcionalidades bastante robustas em relação aos principais concorrentes e permite uma alta personalização do sistema, além de garantir a facilitação do uso da solução.

Ao contratar o Ploomes você contará com automações do funil de vendas, de orçamentos e documentos. Também poderá realizar a definição de fluxos de trabalho para as equipes, definir políticas comerciais e regras de negócio, além de fazer a integração com sistemas de ERP. 

A plataforma de CRM da Ploomes possui um módulo inicial com algumas funções básicas e é possível personalizar seu plano contratando outras funcionalidades para que você pague apenas pelo essencial. 

A empresa disponibiliza um teste gratuito por 14 dias na plataforma e o sistema também pode ser acessado via celulares Android e IOS. 

Salesforce

A plataforma de CRM da Salesforce é presença garantida em nossa lista e não poderia ser diferente. A ferramenta está entre as mais usadas em todo o mundo e, por isso, é considerada uma das opções mais seguras do mercado.

E, apesar de oferecer funcionalidades robustas que atendam perfeitamente às grandes organizações, a solução também atende as pequenas e médias empresas. 

Com a utilização da plataforma de CRM da Salesforce é possível fazer o gerenciamento de oportunidades e também potencializar a geração de leads, já que as funcionalidades contribuem para a criação e geração de cotações.

Além do monitoramento de vendas em tempo real e a automatização dos fluxos de trabalho. Os usuários também contam dispositivos mobile e planos customizados de acordo com as suas necessidades. 

Pipedrive

O Pipedrive também é uma das plataformas de CRM que merece destaque em nossa lista. A ferramenta conta com milhares de usuários no Brasil e no mundo e tem como principal objetivo ajudar os clientes a se concentrarem nos negócios certos. 

Por isso, a empresa garante a resolução de problemas do time de venda através do gerenciamento do funil de vendas, integração de e-mails e com outros sistemas operacionais, painéis de monitoramento de metas e atividades, além da facilidade de uso e personalização. 

Caso tenha interesse, você também pode testar a plataforma de CRM do Pipedrive de forma gratuita. E após a contratação a empresa disponibiliza a oportunidade de cancelar ou mesmo trocar de plano sem custos adicionais. 

Clientar CRM

O Clientar cria um método de vendas junto a equipe comercial.

É um software de CRM para pequenas empresas que consiste em uma gestão completa da carteira de clientes Ativos, Inativos e Prospects que mantêm um follow up adequado.

Entre seus diferenciais, o sistema de CRM faz automaticamente a gestão de cada perfil.

No painel de entrada o CRM apresenta cartões informativos coloridos, onde é mostrado os clientes que estão há muito tempo sem acompanhamento.

Com esse CRM seus vendedores não deixam nenhum cliente esquecido e não irão perder o timing da venda.

Além disso, essa plataforma apresenta uma variedade de relatórios como o de vendas, produtos, propostas ganhas e perdidas, históricos de relacionamento e Curva ABC de Pareto.

É possível, também, integrar com o ERP e outras ferramentas digitais e  o cliente pode solicitar a customização de formulários ou relatórios. O atendimento é personalizado com treinamento no momento da implantação.

Outro atrativo são os valores, que estão entre os mais acessíveis do mercado,  e a cobrança feita por usuários contratados.

É  uma excelente opção para empresas que fazem vendas mais técnicas e consultivas como prestadores de serviços, pequenas e médias indústrias.

Agendor

Fechando a nossa lista com chave de ouro temos a plataforma de CRM do Agendor. A ferramenta brasileira pensada e planejada exclusivamente para empresas de pequeno porte de qualquer segmento do mercado. 

A intenção da plataforma de CRM do Agendor é aperfeiçoar os processos comerciais e evitar o desperdício de novas oportunidades. A solução possibilita isso através do monitoramento de progresso dos leads e também com a criação de tarefas como follow-ups.

Além disso, também é possível acessar todo o histórico do cliente e centralizar as informações, avaliar os desempenhos das equipes e ter acesso aos relatórios de análises mais detalhados. 

Não esquecendo a possibilidade de personalizar as funcionalidades escolhidas por cada cliente. O Agendor também disponibiliza uma versão gratuita durante 14 dias para os usuários interessados em testar a plataforma. 

Já sabe qual é a melhor plataforma de CRM para a sua empresa?

Listamos as principais plataformas de CRM ao longo deste conteúdo, mas certamente é possível encontrar outras disponíveis no mercado.

Caso esteja a procura de uma solução para a sua empresa não deixe de selecionar as melhores propostas e ofertas e também de testá-las para escolher a mais indicada para o seu negócio. 

Isso porque não utilizar uma ferramenta de Gestão de Relacionamento do Cliente é praticamente um sinônimo de perder tempo em processos manuais que apenas roubam a produtividade e direcionamento estratégico de qualquer equipe. 

Nosso desejo com este conteúdo sobre plataformas de CRM é facilitar a busca por uma solução adequada e segura. E principalmente que proporcione para a sua empresa as melhores funcionalidades, além de possibilitar integrações com as diferentes soluções mais utilizadas no mundo corporativo. 

O post As melhores plataformas de CRM do mercado apareceu primeiro em Business Connection.

Por mais complexo que esse processo possa parecer, pois muitos já associam Abertura de empresa simples nacional com uma grande burocracia, a verdade é que basta seguir alguns passos para tornar seu novo negócio uma ideia de sucesso!

Então arregace as mangas e confira nesse artigo como os serviços contábeis e outras possibilidades existentes podem te ajudar a alavancar um empreendimento de primeira qualidade!

Tornando-se empresário

Muitos têm dúvidas sobre Como abrir uma microempresa, mas prepare-se para obter as principais respostas sobre esse procedimento simples e praticamente todo online.

Com os avanços tecnológicos e as mudanças na relação entre o cidadão e o governo, há a possibilidade de realizar a abertura da empresa de forma virtual, economizando tempo e tornando o processo mais prático.

Por isso, milhões de brasileiros já possuem seu cadastro formal como Microempreendedor Individual, de forma que estão registrados com certificado MEI. Como funciona?

Basta entrar com uma solicitação de registro junto ao governo, o que pode ser feito direto do seu computador.

Uma alternativa que tem ajudado muita gente a realizar o grande sonho de empreender, muitos tipos de trabalho, em diversos setores, podem receber a devida formalização com esse atestado.

Importância da regularização

É sempre importante estar em dia com as cargas tributárias, desempenhando o seu papel de cidadão e conferindo ao governo as responsabilidades com as quais ele pode ajudar quando você é um empreendedor certificado.

Regularizar seu negócio, portanto, não é apenas um processo rotineiro ao abrir uma empresa, mas sim uma obrigação. Vale lembrar que o comércio ilegal é crime e pode acarretar em diversas consequências graves a quem se dispõe a realizá-lo.

Auxílio prático

Por isso, você precisa registrar formalmente qualquer tipo de  empreendimento que vier a desenvolver.

Apesar de ser um processo mais simples a cada dia, ainda existem certas funções e obrigatoriedades que uma pessoa leiga não é capaz de dominar ou realizar, de forma que é preciso contratar serviços de Contabilidade online para mei.

Isso vai garantir não só que o seu exercício profissional esteja em dia com a legislação brasileira quanto que ele possua uma assessoria básica com relação aos variados procedimentos tributários que o envolvem.

Se você já experimentou abrir ou administrar um negócio, seja de pequeno, médio ou grande porte, sabe como isso pode fazer toda a diferença no cotidiano do empreendedor, não é?

Contabilidade online para mei apresenta as seguintes vantagens:

• Praticidade (serviço online);
• Redução de gastos (baixo custo);
• Eficácia (alto desempenho);
• Assessoria veloz (soluções instantâneas).

Assessoria na hora certa

Não importa o tamanho do seu empreendimento, ele sempre lida com um determinado valor mensal, fluxo de caixa, despesas fixas e temporárias, gastos com estrutura, etc.

Por isso, administrar o orçamento é uma atenção que deve ser redobrada quando o negócio começa a crescer.

Diferente do que muitas pessoas pensam, o segredo para a expansão do negócio é não deixar de investir nas áreas certas, evitando que o rendimento caia, a qualidade do serviço diminua e, consequentemente, haja menos procura por parte dos clientes, até mesmo daqueles que sempre se mostraram mais assíduos.

Nesse caso, Consultoria financeira para pequenas empresas fornece o que você precisa para não deixar o castelo de areia se desmanchar.

Unindo alto desempenho, funcionamento fluido e gastos sob controle, você pode investir cada vez mais e acompanhar o crescimento do seu sonho.

Etapas importantes

Que tal relembrarmos o que você aprendeu nesse post? Vamos lá!

Em primeiro lugar, abrir um negócio é muito mais simples do que pode parecer, já que os métodos estão cada vez mais acessíveis e os procedimentos legais, antes extremamente burocráticos para qualquer tipo de empreendimento, agora se tornam mais fáceis em muitos setores.

Além disso, estar em dia com as obrigações tributárias é uma forma de garantir um serviço mais consciente e de qualidade, sem falar que evita uma série de problemas fiscais.

Para lidar com essas responsabilidades, vimos que você pode contratar um contador de forma online, sem a necessidade de comparecer a Escritório contábil para ter suas questões solucionadas.

E, por fim, ajuda financeira também é sempre bem-vinda! Por isso, tenha sempre seus custos e despesas sob controle, além de recorrer a uma assessoria especializada sempre que necessário.

O post Um pouco sobre empreendedorismo, contabilidade e gestão apareceu primeiro em Business Connection.

A empresa deve conter, antes de tudo, objetivos e princípios bem definidos que rejam as atividades são importantes e direcione os esforços do sistema de gerenciamento de frota.

Informações essenciais sobre frotas

O controle de frotas consiste no registro e no controle tanto dos veículos quanto dos funcionários e suas atividades.

É uma estratégia importante para se alcançar uma administração eficaz e um bom custo-benefício, que deve levar em consideração fatores como segurança, produtividade e custos.

O Sistema de Gestão de Frotas pode ser aperfeiçoado por meio de diversas técnicas e práticas. Confira 10 dicas para você fazer um bom gerenciamento de frotas:

1. Prazos

Estar atento aos prazos estabelecidos para a documentação requerida é um fator importante para evitar aumento de gastos devido ao recebimento de multas e conflitos com normas e legislações. Um sistema que monitore de forma automática tais prazos pode ser de grande utilidade.

2. Lucro e despesas

A análise do custo-benefício de cada viagem deve ser analisada cuidadosamente. A identificação de gastos fixos e suas variáveis permite avaliar quais os fatores que geram mais despesas.

3. Rastreamento em tempo real

Outra forma de controle de frota consiste no rastreamento em tempo real dos automóveis da empresa. Esse rastreamento do veículo para o acompanhamento da velocidade é um bom recurso para prevenção de acidentes, para consumo mais eficiente de combustível e para garantia do cumprimento da legislação de trânsito.

Além disso, como acompanha não só a velocidade, mas também a localização do veículo, pode prevenir a má utilização do tempo e desvios de rota pelos condutores, identificar trechos com lentidão e auxiliar na tomada de decisões do condutor.

4. Prevenção e manutenção

A segurança do condutor deve ser sempre priorizada. Dessa forma, a manutenção preventiva é de extrema importância por reduzir a probabilidade de acidentes, além de também evitar gastos com consertos mecânicos.

A conscientização do condutor para a conservação do veículo também é necessária, e a ele devem ser oferecidos cursos e outras ferramentas que o capacitem para fazê-la de forma correta. Não se esqueça de controlar as datas para cada revisão.

5. Fiscalização

A fiscalização deve ser recurso diário nas empresas de frotas. O acompanhamento da documentação, a checagem do cronograma e o controle do peso carregado por cada veículo, por exemplo, são estratégias de aumento de produtividade e redução de conflitos.

Um veículo que carrega peso maior do que permitido irá consumir mais combustível, gerando gastos que poderiam ter sido evitadas com a correta fiscalização e a conscientização do condutor.

6. Rotas

Rotas melhor planejadas que levam em conta variantes prejudiciais, como trânsito e consequências climáticas, reduzem o consumo de combustível, o desgaste do motorista e do veículo, o tempo de entrega e permitem que mais entregas sejam feitas num mesmo período.

7. Condutores

Durante o gerenciamento de frota de veículos não se pode esquecer que o transporte de produtos é realizado por meio de agentes humanos.

Assim, bem como a constante tomada de medidas que garantam a segurança dos funcionários, a capacitação dos funcionários é necessária para gerar reflexões e pró atividade no tocante à prudência durante o período na estrada.

Outra recomendação consiste em fazer com que o colaborador se sinta pertencente e integrado à equipe de trabalho, aumentando a probabilidade de ele realizar suas tarefas da melhor forma possível e contribuindo para um maior bem-estar no ambiente de trabalho.

Além disso, cursos e outros oferecimentos devem gerar sua conscientização acerca do consumo de combustível, da manutenção dos carros e incentivá-lo a reconhecer e empregar soluções eficientes para problemas.

8. Disponibilidade

De simples montagem, mas de reduzida adoção, o cronograma de disponibilidade dos veículos é uma ferramenta que propicia agilidade e aumenta o potencial de adaptabilidade e solução de conflitos das empresas.

9. Manutenção dos pneus

O balanceamento periódico e a calibragem semanal dos pneus aumentam sua vida útil, evitando gastos com reposição.

Além disso, a calibragem impede o sobre carregamento do sistema de direção, influencia o consumo de combustível e garante segurança ao condutor e ao carro, e por isso sua realização deve também ser fiscalizada.

O motorista, para auxiliar na conservação das peças, deve procurar não realizar manobras arriscadas que intensifiquem o desgaste dos pneus.

10. Veículos

A identificação de cada veículo permite um melhor controle de frota de veículos e aumenta a segurança ao restringir o acesso e a circulação de veículos pela empresa.

O post 10 dicas para você fazer um bom gerenciamento de frotas apareceu primeiro em Business Connection.