Expansão é um dos principais objetivos de qualquer empresa, independentemente do seu tamanho ou setor de atuação. 

No entanto, alcançar esse crescimento de forma sustentável exige a implementação de estratégias bem estruturadas. 

As estratégias de crescimento não se limitam apenas ao aumento das vendas online, mas também envolvem a inovação, a adaptação ao mercado e a construção de parcerias sólidas. 

No texto de hoje, iremos falar sobre as principais estratégias de crescimento que podem impulsionar o sucesso de sua empresa.

Vendas online: Entenda o que são estratégias de crescimento

Para começar, vamos entender o que são estratégias de crescimento. Elas são conjuntos de ações planejadas e executadas pelas empresas com o objetivo de aumentar sua presença no mercado, expandir suas operações e melhorar o desempenho financeiro. 

Existem diversas maneiras de uma empresa crescer, seja ampliando sua oferta de produtos, invadindo em novos mercados ou otimizando suas operações internas. 

O desenvolvimento de parcerias estratégicas, a inovação e a adaptação às mudanças do mercado são componentes essenciais de uma estratégia de crescimento bem-sucedida.

Cada estratégia deve ser cuidadosamente alinhada aos objetivos de longo prazo da empresa, e a escolha da abordagem certa depende de fatores como o estágio de desenvolvimento do negócio, a concorrência no setor e o público-alvo.

Vendas online: Importância das estratégias de crescimento empresarial

Mas será que realmente é importante? Ela é fundamental para a sustentabilidade e sucesso a longo prazo de uma empresa. Sem um planejamento adequado, as empresas podem estagnar e perder participação no mercado.

 Estratégias de crescimento eficazes permitem que as empresas se mantenham competitivas, alcancem novos públicos e melhorem sua rentabilidade. E para além vamos ver a seguir alguns outros pontos da importância das estratégias de crescimento empresarial. 

Vendas online: Expansão de mercado

Para começar, uma das formas mais comuns de crescimento empresarial é a expansão de mercado. Isso pode ser feito por meio do começo em novos segmentos ou em novas regiões geográficas. 

Empresas que já possuem uma base de clientes sólida podem considerar entrar em mercados internacionais ou oferecer seus produtos e serviços em áreas onde ainda não atuam.

Para uma expansão de mercado é necessário uma análise detalhada do novo ambiente, incluindo a concorrência, a cultura local, as regulamentações e as necessidades específicas dos clientes.

É necessário adaptar as estratégias de marketing e de vendas online para atrair o público desse novo mercado. Por exemplo, empresas que investem em gestão de SEO podem garantir que sua presença digital seja forte e eficaz, facilitando a entrada em novos mercados com menos barreiras, adentrando assim novos países e setores. 

Vendas online: Aumento dos lucros

Outra estratégia para o crescimento de qualquer empresa é o aumento dos lucros. Isso pode ser feito de várias maneiras, como a otimização dos processos de produção, a redução de custos operacionais e o aumento dos preços dos produtos ou serviços, sem comprometer a qualidade. 

Diversificar a oferta de produtos ou serviços pode gerar novas fontes de receita, enquanto a melhoria do atendimento ao cliente pode aumentar a fidelidade e o ticket médio.

A  tomada de decisões baseada em dados pode ser um fator decisivo para identificar oportunidades de crescimento que maximizem os lucros. Ferramentas como análises preditivas e relatórios de desempenho ajudam os gestores a tomar decisões mais informadas, garantindo que os recursos sejam alocados de forma eficiente.

Maior reconhecimento empresarial

Falando de objetivos dos sonhos, o  maior reconhecimento empresarial é o que muitas empresas almejam. Empresas reconhecidas pelo público e pelo setor como líderes ou inovadoras têm mais chances de atrair novos clientes, além de reter os atuais. 

Mas como alcançar  esse nível de reconhecimento? É necessário investir em branding e comunicação. A gestão de SEO desempenha também um papel fundamental nessa estratégia, garantindo que a empresa tenha uma forte presença online e que seus conteúdos sejam facilmente encontrados pelos consumidores.

Uma marca sólida, associada a valores positivos e a um bom relacionamento com o cliente, é uma ferramenta poderosa para o crescimento. E também devemos lembrar de prêmios, certificações e participações em eventos do setor que  também podem contribuir para aumentar o reconhecimento da marca e as vendas online.

Melhor ranking competitivo

Alcançar um melhor ranking competitivo é outra meta que pode ser impulsionada por estratégias de crescimento eficazes. Empresas que se posicionam bem em relação à concorrência conseguem ganhar mais visibilidade, atraindo mais clientes e aumentando suas chances de sucesso no mercado. 

Para isso, é importante analisar constantemente o ambiente competitivo e ajustar as estratégias conforme necessário.

Investir em inovação é uma maneira eficaz de se destacar da concorrência, pode incluir o desenvolvimento de novos produtos, a introdução de tecnologias que melhorem a eficiência operacional ou a criação de experiências personalizadas para os clientes. 

E o que pode ajudar é  o uso de ferramentas de marketing digital, como a gestão de SEO, pode garantir que a empresa esteja à frente nos resultados de busca, superando os concorrentes.

Melhores estratégias de crescimento empresarial e vendas online

Agora que você sabe que existem inúmeras importâncias em estratégias de crescimento empresarial, também devemos que temos formas de colocar em prática. A seguir iremos abordar um pouco de cada uma das estratégias de crescimento empresarial. 

Invista no diferencial do seu negócio

Primeiramente, para se destacar em um mercado competitivo, é crucial investir no diferencial do seu negócio. Identifique o que torna sua empresa única e explore essa vantagem competitiva. Isso pode incluir a oferta de produtos exclusivos, um atendimento ao cliente superior ou a utilização de tecnologias inovadoras.

Empresas que conseguem comunicar claramente seu diferencial para os clientes têm mais chances de crescer, pois criam uma conexão emocional e de valor com o público-alvo.

Satisfação do cliente

Agora falando diretamente do seu público-alvo, a satisfação do cliente é um dos principais motores de crescimento para qualquer negócio. Clientes satisfeitos não apenas retornam para novas compras, mas também recomendam a empresa para outras pessoas, gerando um crescimento orgânico. 

E para garantir essa satisfação do cliente, é essencial ouvir seu feedback e adaptar os produtos e serviços para atender às suas expectativas.

Outro grande ponto é oferecer um suporte ao cliente eficiente, criando experiências de compra personalizadas e resolvendo problemas de forma rápida e eficaz, deixando assim os clientes fiquem satisfeitos e se tornem defensores da marca.

Alianças comerciais

Outro grande ponto é formar alianças comerciais estratégicas capazes de acelerar o crescimento de uma empresa. Parcerias com outras empresas, que ofereçam produtos ou serviços complementares, permitem que ambas as partes alcancem novos mercados e ampliem sua base de clientes. 

Sem contar que as alianças bem sucedidas podem resultar em inovações conjuntas, novas oportunidades de negócios e maior competitividade no mercado.

Valorização do grupo colaborador

Por fim, não se pode falar em crescimento empresarial sem mencionar a valorização do grupo colaborador. Funcionários motivados e engajados são essenciais para a execução de qualquer estratégia de crescimento. 

Empresas que investem no desenvolvimento de seus colaboradores, oferecendo treinamentos, benefícios e um ambiente de trabalho positivo, colhem os frutos de uma equipe produtiva e comprometida. 

Uma cultura organizacional forte, baseada em valores como inovação, colaboração e excelência, também pode atrair talentos e contribuir para o sucesso a longo prazo.

Conclusão

Como podemos entender ao longo do texto, o crescimento empresarial é um objetivo desafiador, mas alcançável com a implementação das estratégias certas. Ao investir em inovação, parcerias, gestão de SEO e na satisfação dos clientes, sua empresa estará mais bem preparada para se expandir de forma sustentável e competitiva. 

Lembre-se de que o crescimento não é um fim em si mesmo, mas um processo contínuo de adaptação e evolução.

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CRM significa Customer Relationship Management, que em português pode ser traduzido como Gestão de Relacionamento com o Cliente. 

Sendo assim, a ferramenta pode ser definida como uma abordagem estratégica e um conjunto de práticas, tecnologias e processos utilizados pelas empresas para gerenciar e aprimorar o relacionamento com os clientes e impulsionar as vendas.

Como funciona o CRM?

Em sua essência, o CRM visa entender as necessidades, preferências e comportamentos dos clientes, a fim de estabelecer e manter relacionamentos qualitativos com eles. 

Isso é alcançado por meio da coleta, armazenamento e análise de informações detalhadas como o histórico de compras, interações anteriores e preferências.

Além disso, mediante o uso de tecnologia e processos eficientes, o CRM permite uma gestão mais efetiva das interações com os consumidores, resultando em experiências qualificadas que oportunizam relações de maior fidelidade e duração. As principais características incluem:

• Centralização de dados;
• Automação de processos;
• Personalização e segmentação;
• Gerenciamento de vendas;
• Atendimento ao cliente;
•  Análise e relatórios.
  
  

O CRM para e-commerce é indispensável pelas seguintes razões:

Gestão eficiente da carteira de clientes:

O e-commerce lida com um grande volume de clientes, e o CRM viabiliza a sua gestão de maneira eficaz. 

Por isso, ao centralizar as informações em um único sistema, o e-commerce pode acompanhar e mapear o comportamento do cliente, histórico de compras, preferências e interações anteriores. 

Esse levantamento permite uma abordagem personalizada, oferta de produtos e serviços de valor, melhorando e otimizando o atendimento ao consumidor.

Personalização da experiência do cliente:

Se dá por meio das informações coletadas pelo sistema. Isso inclui recomendar produtos com base nas suas preferências, enviar ofertas específicas além de fornecer um atendimento mais direcionado. 

Dessa forma, a personalização da experiência do cliente aumenta sua satisfação e consequente fidelização, potencializando as chances de repetição de compra.

Automação de marketing:

O CRM para e-commerce viabiliza a automação de muitas tarefas de marketing. É possível segmentar os clientes com base em diferentes critérios e enviar campanhas de e-mail marketing segmentadas. 

Além disso, o software pode acompanhar e analisar o desempenho das campanhas, fornecendo insights valiosos para aprimorar as estratégias de marketing.

Gerenciamento eficiente do estoque:

O CRM pode ser integrado aos sistemas de gerenciamento de estoque permitindo uma visão em tempo real do que há disponível. 

Dessa forma, o sistema ajuda a evitar problemas como a venda de produtos esgotados, garantindo uma gestão eficiente dos pedidos, previsão de demanda e planejamento de reposição de estoque.

Acompanhamento de métricas e análise de dados:

Um software pode oferecer acesso a métricas e dados relevantes, como informações de vendas, taxas de conversão, comportamento de navegação do cliente, entre outros. 

Portanto, essas análises ajudam a identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria, oportunizando o ajuste das estratégias de marketing, a melhoria da experiência do cliente e o impulsionamento do crescimento do negócio.

Em suma, o CRM para e-commerce é essencial uma vez que atua na gestão de clientes personalizando a sua experiência, no gerenciamento de processos operacionais de marketing e estoque. Até no fornecimento de análises valiosas para o crescimento do negócio. 

Ao implementar um sistema eficaz, o e-commerce pode melhorar significativamente suas operações e obter uma vantagem competitiva no mercado online.

Investir no WhatsApp CRM é uma escolha inteligente

O WhatsApp pode ser atrelado a uma estratégia de CRM para fornecer um canal direto de comunicação e interação com os clientes. 

Sendo assim, para impulsionar seus resultados e fortalecer sua marca, a integração entre o popular aplicativo de mensagens e o poder do Customer Relationship Management mostra-se uma solução rápida e eficaz.

Entre os serviços oferecidos estão a gestão unificada dos consumidores advindos das mais diversas plataformas, captação imediata de novos leads, mapeamento de potenciais clientes pelo funil de vendas, integração de sistemas e automação de processos.

Por isso, ao utilizar o WhatsApp CRM se obtém benefícios como a otimização da troca de dados entre diferentes áreas da empresa, a melhora da eficiência operacional, a redução de erros manuais e a liberação da sua equipe para atividades mais estratégicas. 

Por fim, as empresas podem qualificar a experiência do cliente, fortalecer o relacionamento e impulsionar os resultados de negócio, por meio de uma solução prática e inovadora.

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Essa falta de planejamento do estoque é um dos maiores motivos dos e-commerce não virem a dar lucro. 

Um controle de estoque bem estruturado já permite que você tenha um melhor entendimento do giro das mercadorias e da sua demanda de vendas. 

Veja alguns pontos consideráveis para você aplicar em sua loja. 

Por que o estoque é tão importante na operação online?

Diferente do que era acreditado no começo das operações online, não é possível começar uma loja sem nenhum estoque.

Gerir uma operação de e-commerce profissional requer bom planejamento, ainda mais com as exigências dos consumidores em relação a velocidade, não se pode demorar demasiadamente para fazer a entrega do produto. 

Uma grande tendência para os próximos anos é a velocidade de entrega. Muitos marketplaces já oferecem entregas no mesmo dia para grandes capitais. Afinal, quem nunca deixou para comprar um presente para a última hora?

O consumidor está disposto a pagar por esta comodidade, então entre uma loja que oferece entrega em 1 dia útil e a sua que demora 7 dias, qual será que o consumidor vai preferir?

Assim, será abordado sobre os pontos que deixam a sua gestão profissional.

Faça a gestão de inventário de estoque

O inventário de todos os produtos disponíveis no estoque da sua loja ajuda em uma gestão eficiente. 

Com isso, define categorias para padronizar a classificação dos itens e registrar os dados de cada um. 

O uso de uma boa ferramenta facilita o gerenciamento do estoque do e-commerce, atribuindo um código único de identificação para cada item.

Faça a gestão das entradas e saídas dos produtos

Um software de gestão pode ser um excelente aliado nesse momento, automatizando processos e contribuindo para a produtividade e a eficiência das operações.

Tendo o estoque em dia, será possível planejar de forma assertiva suas reposições e desenvolver estratégias de marketing para fazer os produtos girarem e atender melhor às demandas dos clientes.

Faça a gestão de suas reposições

Outro ato importante para ter um bom planejamento das suas reposições, é essencial analisar o histórico de saídas do seu e-commerce, calculando a média de vendas de cada item nos meses anteriores.

Fatores externos, como período de sazonalidade e o cenário do mercado é algo a ser considerado também.

O estoque mínimo, conhecido também como estoque de segurança, é a quantidade mínima de mercadorias que sua loja deve ter para atender à demanda enquanto aguarda uma nova reposição. 

Já o estoque máximo se refere à quantidade total ideal de mercadorias que você deve ter em armazenamento para atender à demanda dos consumidores, sem causar estagnação no estoque.

Qual o investimento ideal em estoque de produtos?

Essa é uma dúvida que passa na cabeça de todo novo empreendedor digital. 

O estoque de produtos é, provavelmente, o maior investimento inicial do seu e-commerce. Como foi dito anteriormente, não é possível liderar uma operação profissional sem produtos no estoque. 

O investimento em estoque de produtos vai variar com o tamanho do seu projeto. Se o e-commerce pretende começar pequeno, pelas verbas limitadas, é preciso manejar este orçamento entre produto e mídia. 

Afinal, não existe venda sem divulgação. Diferente de produtos de lojas físicas, no qual o ponto de venda influencia diretamente no movimento da loja, na internet possui lojas de todos os lugares do país e até mesmo internacionais. 

Por isso é preciso planejamento para que o orçamento seja dividido entre seus produtos e trabalhos de divulgação. 

E-commerce de 1 produto, é possível?

É possível começar uma loja vendendo apenas 1 produto. Não limitado apenas ao orçamento disponível, mas também à estratégia de venda e validação daquele produto. 

Não estamos falando sobre produtos inéditos e exclusivos, mas basta encontrar um bom diferencial para que sua loja possa trabalhar apenas 1 produto, ou 1 tipo de produto. 

Dessa forma, o investimento em estoque e em mix de produtos pode ir crescendo conforme a boa estruturação do e-commerce e também da validação do método de venda. 

Invista em boas estratégias de divulgação do seu produto, para que assim seja possível validar um método de trabalho e estipular as curvas A, B e C de vendas.

Não perca dinheiro com estoque parado

Estoque acumulado é dinheiro sendo perdido. Não apenas porque o produto pode desvalorizar no mercado, mas também porque trava o fluxo de caixa do e-commerce.

Aproveite datas comemorativas para colocar os produtos em promoção e dar espaço para novos itens e estratégias. 

Artigo desenvolvido pelo time de conteúdo da Doutor E-commerce, consultoria em e-commerce.

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Desde o começo de 2020, com o avanço da Covid-19 e a necessidade de cumprir protocolos de saúde – como o isolamento social –, o aumento de adeptos às compras online cresceu exponencialmente no e-commerce.

O e-commerce, que já se projetava como uma tendência para os próximos anos, tornou-se um verdadeiro fenômeno em apenas alguns meses, adentrando por completo a experiência de compra e venda.

Hoje em dia, é difícil imaginar o varejo sem a possibilidade de comercializar no digital, pois isso diminuiria significativamente o volume de vendas.

Por sua vez, o conforto, a facilidade e a diversidade de produtos e serviços online, configuram características que dialogam diretamente com a satisfação do cliente.

Por isso, além de ocupar este espaço no mercado, para dar o próximo passo, as empresas precisam estar atentas e acompanhar as tendências da Experiência do Cliente.

Aumento do E-commerce

O aumento do e-commerce foi muito expressivo e todo mundo conseguiu perceber isso, mas vamos falar em números?

No início da pandemia de Covid-19, muitas empresas tiveram que encerrar suas atividades ou suspender seus serviços por um longo período de tempo.

No entanto, o comportamento do consumidor foi se modificando ao longo dos meses e, ainda em 2020, a adaptação ao e-commerce aconteceu com sucesso.

Estima-se que, segundo estudo feito pela Mastercard, a expansão do e-commerce no Brasil foi de 75% em 2020 e chegou a representar 11% das vendas no varejo. Além disso, a nível mundial, as compras online movimentaram mais de 900 bilhões de dólares no mesmo ano.

Em fevereiro de 2022, segundo o Relatório Setores do E-commerce, o número de acessos nos 10 principais portais de e-commerce brasileiros foi de quase 700 milhões.

Alguns dos setores de maior destaque nas compras online são os de Moda e Beleza, Farmácia e Turismo.

A partir disso, é possível afirmar que o mundo digitalizado oferece muitas oportunidades para empresas e clientes. O desafio, então, é saber como se destacar entre a concorrência e oferecer a melhor experiência para o consumidor nessa nova realidade.

Tendências da Experiência do Cliente no e-commerce 

Uma excelente Experiência do Cliente tem sido o foco de empresas que entenderam qual caminho seguir para alcançar bons números de fidelização, retenção e, até mesmo, atração de novos clientes.

É também nas boas experiências que o consumidor pode se apaixonar pelo produto ou serviço, tornando-se um verdadeiro fã e defensor da marca. Quem não ama ser bem atendido, ter bons momentos de compra e se sentir satisfeito?

Sabendo da importância da experiência do consumidor, o aumento das compras online torna-se uma oportunidade para ser criativo e ir muito além na experiência de consumo. Listamos algumas tendências logo abaixo:

– Aplicativo próprio para compras

Essa não é exatamente uma novidade, mas os aplicativos estão cada vez mais populares entre os consumidores. De acordo com uma pesquisa divulgada pelo portal Terra, o tempo de uso nos aplicativos cresceu 45% durante a pandemia.

Os aplicativos, além de facilitar o acesso dos compradores ou interessados, também é capaz de melhorar a experiência do cliente com a reunião de informações em um só lugar e por oferecer uma navegação mais fluida diretamente pelo celular ou tablet.

Além disso, também pode ser uma ótima fonte de coleta de dados e informações para seguir com melhorias.

– Facilidades no pagamento

Foi-se o tempo em que o cartão de crédito era a tecnologia mais recente para facilitar o pagamento do consumidor. O pix é o novo queridinho do momento.

Quem escolhia pagar no boleto, agora tem a vantagem de pagar em poucos segundos com pix e ter sua compra aprovada em minutos, ao invés dos vários dias que o boleto demanda.

Facilitar o pagamento é sempre a melhor alternativa para empresas que querem oferecer uma boa experiência de compra e no e-commerce isso não é diferente.

– Experiências 3D

A maneira ideal de usar a tecnologia das compras digitais a favor da experiência do cliente. Muitas empresas já estão implementando experiências 3D para compras nos sites ou em aplicativos.

E dá para ser super criativo: desde provadores virtuais em negócios do setor de Moda e Beleza até tour virtual para empresas do ramo Imobiliário.

Esses usos podem oferecer mais conforto na experiência, contribuindo para tirar dúvidas facilmente. Por isso, é uma das tendências da experiência do consumidor online.

– E-commerce no Metaverso

O Metaverso mal chegou e já tem empresa contribuindo na construção desse mundo novo. O e-commerce dentro do Metaverso é uma tendência para os próximos anos e pode oferecer uma experiência de compra totalmente diferenciada.

Isso porque o consumidor pode mergulhar em uma experiência totalmente imersiva, indo até o estabelecimento virtual.

O e-commerce veio para ficar! É hora de buscar se destacar para não ficar para trás. Seja criativo e tenha a tecnologia a seu favor.

Desde o começo de 2020, com o avanço da Covid-19 e a necessidade de cumprir protocolos de saúde – como o isolamento social –, o aumento de adeptos às compras online cresceu exponencialmente.

O e-commerce, que já se projetava como uma tendência para os próximos anos, tornou-se um verdadeiro fenômeno em apenas alguns meses, adentrando por completo a experiência de compra e venda.

Hoje em dia, é difícil imaginar o varejo sem a possibilidade de comercializar no digital, pois isso diminuiria significativamente o volume de vendas.

Por sua vez, o conforto, a facilidade e a diversidade de produtos e serviços online, configuram características que dialogam diretamente com a satisfação do cliente.

Por isso, além de ocupar este espaço no mercado, para dar o próximo passo, as empresas precisam estar atentas e acompanhar as tendências da Experiência do Cliente.

Aumento do E-commerce

O aumento do e-commerce foi muito expressivo e todo mundo conseguiu perceber isso, mas vamos falar em números?

No início da pandemia de Covid-19, muitas empresas tiveram que encerrar suas atividades ou suspender seus serviços por um longo período de tempo.

No entanto, o comportamento do consumidor foi se modificando ao longo dos meses e, ainda em 2020, a adaptação ao e-commerce aconteceu com sucesso.

Estima-se que, segundo estudo feito pela Mastercard, a expansão do e-commerce no Brasil foi de 75% em 2020 e chegou a representar 11% das vendas no varejo. Além disso, a nível mundial, as compras online movimentaram mais de 900 bilhões de dólares no mesmo ano.

Em fevereiro de 2022, segundo o Relatório Setores do E-commerce, o número de acessos nos 10 principais portais de e-commerce brasileiros foi de quase 700 milhões.

Alguns dos setores de maior destaque nas compras online são os de Moda e Beleza, Farmácia e Turismo.

A partir disso, é possível afirmar que o mundo digitalizado oferece muitas oportunidades para empresas e clientes. O desafio, então, é saber como se destacar entre a concorrência e oferecer a melhor experiência para o consumidor nessa nova realidade.

Tendências da Experiência do Cliente no e-commerce 

Uma excelente Experiência do Cliente tem sido o foco de empresas que entenderam qual caminho seguir para alcançar bons números de fidelização, retenção e, até mesmo, atração de novos clientes.

É também nas boas experiências que o consumidor pode se apaixonar pelo produto ou serviço, tornando-se um verdadeiro fã e defensor da marca. Quem não ama ser bem atendido, ter bons momentos de compra e se sentir satisfeito?

Sabendo da importância da experiência do consumidor, o aumento das compras online torna-se uma oportunidade para ser criativo e ir muito além na experiência de consumo. Listamos algumas tendências logo abaixo:

– Aplicativo próprio para compras

Essa não é exatamente uma novidade, mas os aplicativos estão cada vez mais populares entre os consumidores. De acordo com uma pesquisa divulgada pelo portal Terra, o tempo de uso nos aplicativos cresceu 45% durante a pandemia.

Os aplicativos, além de facilitar o acesso dos compradores ou interessados, também é capaz de melhorar a experiência do cliente com a reunião de informações em um só lugar e por oferecer uma navegação mais fluida diretamente pelo celular ou tablet.

Além disso, também pode ser uma ótima fonte de coleta de dados e informações para seguir com melhorias.

– Facilidades no pagamento

Foi-se o tempo em que o cartão de crédito era a tecnologia mais recente para facilitar o pagamento do consumidor. O pix é o novo queridinho do momento.

Quem escolhia pagar no boleto, agora tem a vantagem de pagar em poucos segundos com pix e ter sua compra aprovada em minutos, ao invés dos vários dias que o boleto demanda.

Facilitar o pagamento é sempre a melhor alternativa para empresas que querem oferecer uma boa experiência de compra e no e-commerce isso não é diferente.

– Experiências 3D

A maneira ideal de usar a tecnologia das compras digitais a favor da experiência do cliente. Muitas empresas já estão implementando experiências 3D para compras nos sites ou em aplicativos.

E dá para ser super criativo: desde provadores virtuais em negócios do setor de Moda e Beleza até tour virtual para empresas do ramo Imobiliário.

Esses usos podem oferecer mais conforto na experiência, contribuindo para tirar dúvidas facilmente. Por isso, é uma das tendências da experiência do consumidor online.

– E-commerce no Metaverso

O Metaverso mal chegou e já tem empresa contribuindo na construção desse mundo novo. O e-commerce dentro do Metaverso é uma tendência para os próximos anos e pode oferecer uma experiência de compra totalmente diferenciada.

Isso porque o consumidor pode mergulhar em uma experiência totalmente imersiva, indo até o estabelecimento virtual.

O e-commerce veio para ficar! É hora de buscar se destacar para não ficar para trás. Seja criativo e tenha a tecnologia a seu favor.

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Um especialista em e-commerce também pode ser recomendado para quem já tem uma loja online, mas ainda não conseguiu um número desejável de vendas.

Mas que resultados uma consultoria em e-commerce vai te entregar de fato? 

E até onde vai o papel de um consultor e até onde vai o de um dono de e-commerce? O que é analisado na loja virtual e quanto custa não ter uma consultoria?

É muito importante saber como este serviço funciona, para que não se crie expectativas infundadas. Sabendo como este processo funciona, a experiência final será muito mais positiva.

O que é uma consultoria para e-commerce?

É um serviço onde um profissional com grande conhecimento e experiência em e-commerce, conduz o proprietário de um negócio online a atingir os objetivos desejados, principalmente o de gerar mais vendas, levando em consideração as particularidades do negócio.

Os objetivos mais buscados em uma consultoria de e-commerce são:

1. Aumento do número de visitantes, através do tráfego orgânico;
2. Aumento do número de visitantes, através do tráfego pago;
3. Aumento de vendas da loja virtual;
4. Fidelização dos clientes;
5. Planejamento de ações, efetivas, de marketing digital;
6. Otimizar o processo de implantação de plataforma;
7. Migração segura de plataforma de e-commerce;
8. Melhoria da usabilidade da loja virtual, para otimizar os índices de conversão;
9. Entrada em marketplaces e comparadores de preço;
10. Planejamento de SEO;
11. Melhorias no design da loja online;
12. Implementação de novas funcionalidades na loja virtual.

Algumas consultorias transcendem o virtual e oferecem orientações de todo o processo logístico, omnichannel e até mesmo o planejamento estratégico.

Vale lembrar que, ações como: criar uma campanha no Google ADS, criar descrições para produtos ou conteúdo para redes sociais, por exemplo, não fazem parte de um serviço de consultoria. O papel do consultor nestes casos é sugerir estas ações e, se for o caso, indicar profissionais ou agências para realizá-las.

Portanto uma consultoria de e-commerce facilita o caminho de uma loja virtual, desde a implantação até o pós-vendas, pois o processo é conduzido por alguém que já passou por quase todo o tipo de situação e tem expertise para resolvê-las.

Como funciona a consultoria de e-commerce?

Para que um consultor possa orientar seu cliente, ele primeiro vai precisar analisar:

• O mercado e o contexto que o seu cliente está inserido;
• Definir junto com o cliente, quais são os objetivos a curto, médio e longo prazo;
• Fazer uma análise técnica da atual loja virtual (code, UX, UI, SEO e design);
• Considerar soluções e práticas atuais do mercado.

A partir disso, o especialista em e-commerce vai estabelecer metas e ações a serem aplicadas.

Para cada ação definida, é atribuído um responsável, que pode ser um funcionário ou uma empresa terceirizada, além de um prazo de entrega.  Por exemplo, enquanto uma agência de e-commerce melhora o código da loja, uma agência de marketing vai criar e executar uma campanha de e-mail marketing.

Quem gerencia estas tarefas?

Isso pode ser feito pelo proprietário do e-commerce ou pelo consultor, conforme combinado entre as partes, mas no final o consultor é quem deve avaliar se todas as recomendações foram aplicadas corretamente.

O que uma consultoria avalia no seu e-commerce?

• Análise da concorrência e mercado de atuação;
• Descoberta do seu público-alvo ou persona;
• Como é o seu atendimento ao cliente, antes, durante e depois da venda;
• Usabilidade, se o seu site é fácil de navegar e está bem adaptado para mobile;
• Facilidade para comprar e acompanhar pedidos na sua loja virtual;
• Se o SEO está sendo bem feito na loja online;
• Como está o seu marketing de relacionamento;
• Se os seus produtos estão cadastrados adequadamente, para gerarem resultados orgânicos no Google;
• Ações de marketing que você já está fazendo;
• Ações de marketing que você poderia estar fazendo;
• Considera se é válida ou não sua entrada em marketplaces e como te colocar lá;
• Se é válido você estar em comparadores de preço e como te colocar lá;
• Segurança do site;
• Preparação para participação em grandes campanhas, como a Black Friday.

Essa lista não significa que uma consultoria para e-commerce vai, necessariamente,  avaliar tudo isso, tudo depende do que for acordado entre as partes.

Consultorias realmente alavancam vendas de lojas virtuais?

Antes de mais nada, é preciso estar ciente dos fatores envolvidos para que uma venda aconteça e até onde você está disposto a investir para promover melhorias na sua  loja virtual e divulgar o seu catálogo de produtos.

É papel de um especialista, analisar quais fatores estão prejudicando as vendas e indicar as soluções, porém muitas vezes a solução ideal depende de uma condição que o dono do e-commerce não tem no momento.

Por exemplo, se o problema for o alto preço dos produtos, talvez não seja possível reduzi-los para competir com lojas muito maiores, neste caso o consultor poderá ajudá-lo a avaliar outras alternativas.

Já se o problema for um baixo volume de visitantes na loja virtual, isto pode ser facilmente solucionado. 

É possível fazer quase tudo em uma loja online, desde deixá-la mais bonita, mais rápida, mais amigável, trazer mais visitantes, fidelizar clientes, aumentar o ticket médio e até mesmo aumentar o valor percebido do seu produto para o seu cliente.

Essa soma de melhorias aumenta muito suas chances de vender mais, mas não há como garantir o quanto mais você vai vender, pois de certa forma, vender se trata do quanto você consegue superar seus concorrentes.  E até mesmo isso, faz parte de um encontro, determinar quem são seus VERDADEIROS concorrentes.

Talvez você não tenha o menor preço, mas pode ter a melhor garantia, ou melhor atendimento, ou ainda, seu site transmite mais confiança ou tem informações mais completas na sua página de produtos.

Existem muitos campos dentro das vendas online onde você pode se diferenciar e achar o seu público comprador ideal.

Consultoria para E-commerce VS Marketing Digital

Muito antes do termo “marketing digital” se tornar popular, várias ações, hoje atribuídas ao MD, já eram praticadas pelos e-commerces pioneiros, que além de tudo precisavam enfrentar o grande medo que as pessoas tinham de comprar online.

Com o tempo, as ações de marketing para e-commerce, foram atribuídas ao marketing digital e dentro deste novas técnicas foram se somando às técnicas antigas, que também foram se aperfeiçoando.

É por isso que consultores mais experientes, conseguem ver e recomendar com clareza, ações e especialistas para as principais atividades, ditas de marketing, de um comércio eletrônico, como:

1. Campanhas de e-mail marketing;
2. Campanhas de Google ADS (criação e gestão);
3. Análise de resultados e geração de relatórios;
4. Descoberta do público-alvo;
5. Descoberta de palavras-chave que trazem acesso para o seu e-commerce;
6. Remarketing;
7. Recuperação de carrinho abandonado;
8. Criação de conteúdo para blog;
9. Gestão de redes sociais;
10. Inbound marketing;
11. Marketing de relacionamento.

Para quem precisa de qualquer um dos serviços acima, tanto uma agência de marketing digital como uma agência de que presta consultoria em vendas online, atende muito bem estas necessidades.

Muitas outras questões como já falamos aqui, são próprias de uma loja virtual, e uma agência exclusivamente de marketing, não consegue avaliá-las, a princípio.

Maximizando seu tempo com um consultor de e-commerce?

Consultorias de e-commerce geralmente são cobradas por hora, então como aproveitar ao máximo cada minuto do seu tempo de consultoria?

Peça a pauta do encontro

Reuniões com o assunto definido sempre rendem mais, por isso saber o que será tratado durante a reunião pode te ajudar a se preparar para este encontro.

Afinal, também é desta forma que um consultor trabalha, além do tempo que ele passa com você, ele também estuda o seu negócio para te trazer as melhores alternativas do mercado.

Para o primeiro encontro a pauta é implícita, ou seja, conhecer mais sobre o seu negócio e seus objetivos, mas você pode combinar a forma de trabalho para os encontros posteriores.

Estude os temas que serão abordados

A linguagem do comércio eletrônico pode ser um pouco técnica muitas vezes e não é incomum que o tempo de uma consultoria seja utilizado para entender conceitos.

Por exemplo, termos como SEO, UX, UI, usabilidade, mobile, ERP, gateway de pagamento e gateway de frete são comuns, entender o significado destas siglas e expressões, significa que a consultoria será mais produtiva.

Por exemplo, você entende o que significa otimizar o cadastro de produtos do seu e-commerce e porque isso é importante?

Você não precisa virar um expert em todas as áreas do e-commerce, mas um conhecimento mínimo poderá ajudá-lo a otimizar o seu tempo com um consultor, assim a reunião resultará em mais ações práticas.

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No entanto, infelizmente, não é isso que vem acontecendo. Muitos donos de negócio cometem erros graves no gerenciamento da logística de seus e-commerces, causando a insatisfação de consumidores e prejudicando a imagem de suas marcas.

Por isso, resolvemos falar sobre o assunto neste artigo. Nos próximos tópicos, você entenderá os desafios da logística no e-commerce em nosso país, inclusive com dados que mostram que essa é, de fato, uma das maiores dores dos comerciantes. Além disso, também destacaremos os principais erros cometidos pelos lojistas nesse processo. 

Desafios da logística no e-commerce

Quando um consumidor acessa uma loja virtual, escolhe os produtos e finaliza a compra, ele inicia então um período de grande ansiedade e espera pela chegada do item. Por esse motivo, toda a logística de entrega das mercadorias precisa funcionar perfeitamente, e é aí que se encontra o grande desafio dos comerciantes.

Inclusive, um recente estudo divulgado pelo site E-commerce Brasil mostrou que a logística é a principal preocupação dos e-commerces. De acordo com a pesquisa, 72% dos empreendedores entrevistados afirmaram que precisam trabalhar melhor os procedimentos nessa área.

Os processos logísticos de grande parte das lojas virtuais apresentam diversas falhas na atualidade, com sérios erros cometidos pelos lojistas. O ponto positivo é que muitos comerciantes estão percebendo isso e tomando atitudes para mudar o cenário. O primeiro passo é exatamente esse, reconhecer que não está sendo eficiente e planejar ações para virar o jogo.

Principais erros cometidos por lojistas

E quem ainda não percebeu, ou não entendeu, quais falhas podem afetar o negócio na logística de seus e-commerces? Para esse público, os tópicos seguintes mostrarão seis erros cometidos por lojistas nesse processo, para que os empreendedores fiquem atentos e não cometam as mesmas falhas.

1 – Gerenciamento de estoque inadequado na logística no e-commerce

A falta de um bom gerenciamento de estoque é uma das grandes falhas de logística no e-commerce. Afinal, é bastante frustrante para o cliente finalizar uma compra e depois ser avisado de que o produto escolhido não está mais disponível. 

A imagem do seu negócio fica muito prejudicada, sendo que o consumidor dificilmente voltará a comprar em sua loja virtual. Para corrigir isso, é fundamental que o lojista utilize boas ferramentas de gestão de estoque. Inclusive, existem plataformas de e-commerce no mercado com integração a esses recursos, facilitando bastante o trabalho dos empreendedores.

2 – Falta de uma logística no e-commerce reversa fácil e rápida para o cliente

Outro grande problema que envolve esse processo no e-commerce é a logística reversa. É importante que o comerciante saiba que a troca ou devolução de produtos é um direito do consumidor garantido por lei, e que, portanto, precisa ser respeitado. Então, por que não facilitar isso para o cliente e deixá-lo satisfeito com o seu negócio?

Muitos empreendedores pecam nesses procedimentos, impondo burocracias desnecessárias e desagradando o consumidor. Portanto, evite isso e deixe as coisas mais claras e fáceis para o cliente. Afinal, sendo bem atendido, ele certamente voltará a comprar em seu e-commerce, além de fazer uma boa propaganda da sua loja para outras pessoas.

3 – Descrever de forma incorreta, ou vazia, os produtos da loja virtual

A compra online é um processo que cresce a cada ano, por diversos motivos. Comodidade, praticidade, rapidez, entre diversas outras vantagens, atraem cada vez mais consumidores. Contudo, o fato de não poder ver ou tocar o produto pessoalmente precisa ser amenizado, e isso acontece por meio da descrição de produtos.

Deixar o site com poucas informações sobre as mercadorias, ou informações imprecisas e vazias, afasta o público do seu e-commerce. Para evitar esse erro, capriche na descrição dos produtos, detalhando cada item, sua marca, características, valores etc.. 

Atente-se também quanto à qualidade das fotos e vídeos disponibilizados, para que os clientes visualizem, de forma bastante nítida, os itens que estão adquirindo. Essa atitude evita que os compradores sejam surpreendidos negativamente quando o produto chegar em suas casas.

4 – Tentar “economizar” na embalagem dos produtos de logística no e-commerce

Muitos comerciantes buscam por falsas economias nos processos que, no final das contas, acabam saindo mais caras. E isso acontece muito nas embalagens dos produtos, com lojistas ou transportadoras que usam materiais de péssima qualidade e que não cumprem seu papel de proteger as mercadorias.

É essencial lembrar que dentro das embalagens está um item de valor, que deve sair da sua loja virtual e chegar ao seu destino intacto, sem qualquer avaria ou dano. Caso contrário, além da insatisfação do consumidor, você terá prejuízos, pois o produto pode ser devolvido e ficar sem qualquer utilidade.

5 – Não entregar em todo o Brasil

Você sabia que, de acordo com uma recente pesquisa, 38% dos lojistas acreditam que a sua maior dificuldade logística diz respeito à abrangência nacional? De fato, para atender demandas de entrega em todo o Brasil, é necessário muito planejamento e controle. Infelizmente, não é isso que vemos por aí.

Grande parte das lojas virtuais não conseguem ter abrangência nacional, impedindo que seus produtos cheguem a mais pessoas. No entanto, existem no mercado empresas que facilitam esse processo, oferecendo soluções em e-commerce que conectam sua loja virtual a grandes transportadoras do país inteiro. 

Por isso, pesquise bem e tome uma decisão que possa alavancar sua marca e tornar seus produtos disponíveis em todo o Brasil.

6 – Trabalhar com sistemas que não estão integrados

Para finalizar a nossa lista de erros, temos a falta de integração dos sistemas de uma loja virtual, sobretudo na logística. Infelizmente, é comum encontrar e-commerces que ainda utilizam processos manuais, o que dificulta (e atrasa) bastante o trabalho diário, além de contribuir para falhas nos procedimentos.

Para que seu negócio não cometa esse erro, é fundamental trabalhar com plataformas que tenham sistemas integrados. E isso não somente na área logística, mas em todo o funcionamento da loja virtual. Assim, seu trabalho será bastante otimizado, aumentando sua produtividade, a qualidade do serviço e o que é melhor: a satisfação do cliente.

Agora que você já sabe os principais erros de logística no e-commerce, que tal tomar uma decisão que transforme o seu negócio? 

Texto produzido pela  JN2 E-commerce Expert. Empresa que oferece diversas soluções para e-commerce, plataformas robustas, altamente tecnológicas e que possuem integrações para todas as áreas da sua loja virtual (especialmente para facilitar sua logística).

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Desta forma, neste artigo vamos falar sobre 5 growth hacks para e-commerce que a loja precisa adotar para começar a crescer online. 

Growth hacks nada mais são do que dicas para ajudar no crescimento do negócio. Podem parecer dicas simples, porém que muitas vezes são relevadas e influenciam grandemente no crescimento do negócio online. 

5 Growth Hacks para E-commerce

Abrir o e-commerce não é a parte complicada de ser empreendedor. Mas sim, manter o negócio funcionando e crescendo. 

Fique atento a estas 5 dicas que oferecemos para o seu e-commerce crescer. 

1.Datas sazonais

As datas sazonais são datas que oferecem grandes oportunidades de vendas e de conquistar novos consumidores. 

Datas importantes para o e-commerce como Dia das Mães, Natal, Black Friday funcionam para captar novos consumidores para o seu e-commerce, a fim de aproveitar as promoções e condições comerciais oferecidas. 

No entanto, para as estratégias destas datas funcionarem, é preciso que o planejamento comece com meses de antecedência. Seja para entender quais produtos entrarão na oferta, como será divulgado e se a loja não estará perdendo dinheiro, afinal, ainda é preciso lucrar. O negócio não pode perder dinheiro com a venda de um produto. 

2.Remarketing

Estimular uma nova compra é mais barato do que conquistar novos consumidores todas as vezes. Isso porque a experiência de compra pode ser melhor direcionada de acordo com os gostos daquele consumidor, bem como uma comunicação mais pessoal. 

Utilizar do remarketing para relembrar o consumidor de alguma promoção, um carrinho abandonado ou mesmo ofertas que possam interessar baseado em compras já feitas na loja, é mais barato e menos trabalhoso do que investir em mídia e campanhas para atingir novos consumidores. 

Assim, também cria-se um laço maior de confiança e fidelidade entre o consumidor, tornando-o um recorrente. 

3.Cobertura de estoque

Não é possível vender se os produtos não estiverem em estoque. O prazo de entrega é um grande obstáculo para muitos consumidores. Sendo o brasileiro um povo impaciente e que não gosta de esperar, dada uma data muito longa de entrega, e tratando-se de um produto comum, é provável que a venda seja feita para o concorrente que oferece o produto a pronta entrega. 

Investir em uma campanha e os produtos zerarem geralmente não simboliza sucesso. Pois as vendas poderiam ter sido maiores caso houvesse maior número de produtos. Especialmente porque já foi feito um planejamento e gasto um orçamento para rodas campanhas e mídia a fim de aumentar as vendas. 

4.Feedback e avaliação

Os consumidores gostam de opiniões antes de fazer a compra. Como o e-commerce não traz experiências físicas, ou seja, o único momento que o consumidor toca no produto é o momento da entrega, muitos ainda ficam com desconfianças em relação à qualidade, cor, e demais aspectos. 

Por isso ter uma aba de feedback e avaliações com pontos tanto positivos quanto negativos é essencial para as vendas online. 

É muito mais provável o consumidor confiar na palavra de outro, do que na sua descrição de produto. 

Quando uma venda for feita, peça uma breve avaliação, um comentário. Uma estratégia comum é oferecer algum tipo de benefício em caso de retorno, como um cupom para próxima compra. 

Assim, o consumidor ganha algo em troca de sua opinião. 

5.Atendimento e experiência de compra

O atendimento ainda é o calcanhar de Aquiles de muitos empreendimentos. A experiência de compra também pode estar muito relacionada ao atendimento também. 

E quando falamos em atendimento não é referente apenas a responder uma dúvida ou comentário, mas sim, tornar a experiência da compra na sua loja tão atenciosa que de maneira inconsciente, o consumidor acaba voltando. 

Infelizmente as experiências ruins são as que mais marcam o consumidor, por isso mesmo que este tenha tido 10 experiências boas e 1 ruim, pode ter certeza que muito provavelmente este consumidor não irá voltar. E pior, não vai recomendar sua loja para conhecidos. 

Apesar do aumento de novos consumidores online, o fato de pagar por um produto e não sair com ele nas mãos, na hora, ainda é uma desconfiança para o brasileiro. Por isso quando nos referimos a atendimento, é informar o consumidor dos processos até o produto estar, de fato, em mãos. 

“Pagamento aprovado”; “Produto está sendo preparado”; “Produto foi enviado” são alguns dos emails que podem ser automatizados de forma simples e que geram confiança para quem consome. 

Conclusão

São 5 dicas simples, mas que fazem toda a diferença, tanto para o consumidor que compra e que gostaria de comprar, quanto para a gestão e organização da loja em si. 

O growth hacks não possui dicas mágicas que vão dar um 180 na loja. Mas práticas simples e contínuas que fazem a loja crescer degrau a degrau. 

Artigo escrito por Carolina Kiuchi do time da Doutor E-commerce. 

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Na Google Play Store, loja de aplicativos do Android, o aplicativo ocupa o terceiro lugar entre os apps mais baixados. 

Grande parte desse sucesso se deve ao investimento realizado pela plataforma em publicidade, descontos, cursos e mais. Compreenda melhor nas próximas linhas!

Descontos, descontos e mais descontos

A Shopee chegou ao Brasil apenas no final de 2019 e já vem conquistando o público brasileiro com os descontos oferecidos. De acordo com matéria publicada no jornal Estadão, a empresa investiu R$ 3,5 milhões em descontos entre os dias 1 e 8 de agosto. Foram R$ 2,5 milhões somente em cupons de desconto.

Somado a isso, a plataforma tem um recurso chamado de “Moedas Shopee” que dá acesso a ainda mais descontos para os seus clientes. 

De modo geral, elas funcionam como um tipo de bônus da plataforma.

Ao comprar itens por elas, você recebe uma determinada quantia de Moedas Shopee que varia de acordo com o preço do produto. 

Essas moedas podem ser utilizadas para obter até 25% de desconto do valor total do pedido. Além disso, elas podem ser trocadas por cupons de frete grátis.

Oferta de cursos gratuitos

Diferentemente de outras plataformas, a Shopee não investe somente na aquisição de compradores, mas também de vendedores.

Nessa plataforma, qualquer pessoa pode vender praticamente qualquer coisa sem muito esforço.

Entretanto, para facilitar ainda mais o processo e maximizar suas chances de sucesso, a própria Shopee oferece diversos cursos gratuitos que ensinam tudo o que precisa saber sobre o site. 

Ademais, também há cursos relacionados à marketing e vendas, tudo pensado para garantir o sucesso do vendedor, pois isso também significa sucesso para ela.

Aplicativo conquista a confiança de seus consumidores e vendedores

A segurança no momento da compra é um dos principais pontos para uma plataforma de vendas online ter sucesso em um país. 

Ciente disso, não há porque ter dúvidas sobre se a Shopee é confiável, pois seus investimentos para conquistar a confiança dos clientes são consideráveis.

No momento da compra, os pagamentos são processados por uma fintech brasileira que atende diversos gigantes de tecnologia do mundo, a Ebanx. 

No portfólio da empresa, podemos constatar que ela também processa os pagamentos do Spotify, Shein, Aliexpress, Playstation Network e muito mais.

Em relação à segurança de quem vai receber o produto comprado, a plataforma oferece a Garantia Shopee. 

Basicamente, a empresa garante que você vai receber o que comprou, pois, caso isso não aconteça, vai ter o seu dinheiro de volta. 

Prazos

O prazo para a Garantia Shopee varia de acordo com o tempo de entrega do produto. 

Imagine que comprou um iPhone na plataforma e recebeu um tijolo em casa, como já vimos casos em concorrentes, bastaria clicar em um botão na Shopee, explicar o caso e receberia o seu dinheiro de volta.

Isso é possível porque a plataforma bloqueia o dinheiro para o vendedor até que o comprador confirme que recebeu o produto e está tudo certo com ele. 

Essa confiança conquistada pela empresa é um dos grandes motivadores do seu sucesso.

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Em primeiro lugar, é interessante entender que B2B é uma sigla advinda do inglês e significa negócios para negócios.

Sendo assim, por ser uma empresa que vende e se esforça para manter proximidade com outras, é necessário esforço e táticas diferentes do que uma empresa B2C, que vende diretamente para o cliente final, como em e-commerces.

Além dessa grande diferença, que faz com que diversos fatores sejam repensados, como o tom de voz, tipo de ação e até mesmo o investimento, é preciso entender que o seu público-alvo são outras organizações.

Tendo isso em mente, lembre que essas instituições são formadas por gestores e uma equipe que toma decisões com eles, sejam os compradores, financeiro ou demais setores. 

É necessário atuar para se tornar uma opção viável, se mostrando eficiente, competente e necessário para atender às suas necessidades.

Pensando em ajudar você com isso, veja o passo a passo para começar a fazer Marketing digital para negócios B2B. Continue a leitura.

Marketing digital para negócios B2B: 5 passos importantes

Agora que você sabe porque as estratégias e ações devem ser diferentes em comparação a uma empresa B2C, que vende diretamente para os clientes finais, aproveite para saber como ficar na frente dos concorrentes com nossas dicas.

Defina objetivos

É preciso, antes de tudo, delimitar o que se deseja, seja vender mais, estabelecer uma quantidade de leads até o final do mês ou se tornar referência no setor de atuação, a partir da produção de conteúdo, e dentre muitas outras metas.

O marketing digital para negócios B2B só funciona com um planejamento sólido e que começa com a delimitação de objetivos, seja de médio ou longo prazo.

É importante entender que nem sempre o desejo de uma organização é vender mais, podem existir outros caminhos que serão igualmente benéficos para elas naquele momento.

Planeje em cima de cada objetivo traçado

Após definir minuciosamente os objetivos da organização ao se falar em ambiente digital, é necessário separar cada um deles e criar determinadas estratégias para atingir um a um.

Existe o inbound e outbound marketing, assim como dentro deles existem universos de possibilidades de desenvolvimento de estratégias, que devem ser aplicadas no momento certo e para cada meta, desse modo funcionarão em conjunto.

Crie as personas

Após ter essas etapas de planejamento e definição concluídas, um fator essencial do marketing digital para negócios B2B está em definir perfeitamente as personas, personagens fictícios que retratam os clientes ideais de maneira detalhada.

Personas também podem retratar empresas ou seus gestores, assim como outros líderes responsáveis por fazerem compras.

Ao ter esse perfil criado, poderão ser ofertadas as melhores ações, conteúdos e demais estratégias que se aproximam do lead.

Delimite a forma que a empresa irá se posicionar

Mesmo que a organização não seja uma pessoa, ela necessita ter personalidade, missão, visão, valores e até mesmo um tom de voz próprio, que será seu cartão de visitas para que as outras pessoas a conheçam da melhor forma.

Isso diz muito sobre aquela empresa, o que ela quer gerar no mundo e no mercado em que está inserida.

Onde você ficará presente? Defina os canais

Por último, e não menos importante, é ideal saber onde serão os canais que a organização se fará presente como, por exemplo, LinkedIn, Facebook, Instagram ou demais redes sociais.

Com a persona bem definida, tomar essa decisão é mais fácil, porque conforme o perfil dos clientes ideias, será possível entender quais redes sociais eles mais usam e de que forma. Isso auxiliará você a estar no lugar certo, ofertando os melhores conteúdos.

Conteúdo escrito por Giovanna Requena, redatora da witu.digital, uma agência de marketing que ama resultados.

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Com recordes de abertura de lojas virtuais e em faturamento, 2020 se viu em uma constante Black Friday, onde as vendas batiam números de faturamento do ano anterior. 

E com tantos lugares para anunciar os produtos dentro da imensidão que é a internet, será que vale a pena apostar nestes diversos canais ou seria melhor direcionar todos os esforços em apenas um? 

Os marketplaces de vendas online

Quem nunca anunciou aquele item usado no Mercado Livre ou procurou o celular da moda semi novo? O Mercado Livre é um exemplo de marketplace que abre suas portas para pessoas físicas anunciarem seus produtos, como um grande shopping. Mas, além deste, outros como Americanas, Magazine Luiza e assim por diante abrem suas portas para diversas lojas anunciarem seus produtos lá. 

São os chamados marketplaces, que é geralmente a primeira opção dos empreendedores quando começam a vender online. Sem a necessidade de investir em grandes estruturas como loja própria ou em marketing, os marketplaces são ótimos lugares para se começar a vender na internet, justamente por já possuírem um público que visita as lojas frequentemente, e garantem a confiança do consumidor. 

E existem diversos deles para se anunciar, desde marketplaces que possuem de tudo um pouco, quanto os mais específicos para artigos esportivos, sapatos, moda e etc. 

A grande vantagem em relação a loja própria é a reputação que estes grandes centros de venda possuem, além de não necessitarem de grandes investimentos em marketing só para os consumidores saberem da existência da sua loja. É como abrir uma loja em um grande shopping, onde sabemos que milhares de pessoas visitam diariamente e que eventualmente os consumidores virão à sua loja. 

A loja própria de vendas online

A loja própria surge de um projeto bem pensado e exige maior estruturação por parte do empreendedor. É ideal para quem oferece produtos nichados ou quer oferecer uma maior gama de produtos dentro do próprio domínio, para que o consumidor possa navegar entre as páginas e deleitar-se com os produtos. 

Não significa que não vale a pena investir em loja própria caso os seus produtos não atendam aos requisitos citados acima. O trabalho de ter que montar a estrutura para as vendas online é praticamente o mesmo, então por que não investir na casa própria? 

Diferente dos marketplaces, é necessário conquistar o consumidor para “entrar” em sua loja. Afinal, sua marca ainda é desconhecida no meio online e se o empreendedor não anunciar que ela existe, pouco provável que alguém realmente vá consumir. 

Multicanalidade

Mas afinal, qual melhor canal para vender online? São os marketplaces ou a loja própria? Ou então seria melhor investir em vendas pelas redes sociais e whatsapp? 

Se a solução existe, por que não se aproveitar delas? Todos os canais de vendas possuem suas vantagens e desvantagens  e um acaba suprindo o outro. Tanto as lojas próprias quanto os marketplaces e mesmo as vendas por redes sociais são formas de vender, o que é o objetivo principal do empreendedor digital. 

Cuidado, porém, que de pouco adianta anunciar seus produtos em todos os canais existentes e “deixar as vendas acontecerem”. Para cada canal são necessárias estratégias, pois o objetivo é aumentar as vendas e ter lucro no final do mês. 

Vale a pena sim investir em diversos canais de venda online, desde loja própria a marketplaces. Porém, não anuncie seus produtos de beleza em marketplaces de automóveis. Trabalhar com as vendas em diversos canais é uma boa estratégia, pois é possível conquistar consumidores que visitam os marketplaces regularmente, quanto os consumidores mais nichados, de acordo com seu mercado.

Ou seja

Aposte sim em diversos canais, desde que eles sejam trabalhados de forma eficiente. 

Não há a necessidade de investir em diversos canais de venda se o seu time ainda não possui estruturas o suficiente para trabalhar bem todos os canais. Dê preferência ao canal próprio ou aos marketplaces que possuem o seu público de interesse. 

Saber fazer a boa gestão do seu negócio independente do canal de vendas é o sucesso das vendas online. 

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